Как восстановить доступ в госуслуги, если изменился номер и почта?

Как восстановить доступ в госуслуги, если изменился номер и почта? - коротко

Для восстановления доступа зайдите в личный кабинет, выберите «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона и e‑mail, подтвердите полученный код и задайте новый пароль. Всё будет выполнено мгновенно.

Как восстановить доступ в госуслуги, если изменился номер и почта? - развернуто

Восстановление доступа к личному кабинету «Госуслуги» при изменении контактных данных требует последовательного выполнения нескольких действий, каждый из которых гарантирует подтверждение вашей личности и безопасность учетной записи.

Сначала откройте портал «Госуслуги» в браузере или запустите мобильное приложение. На странице входа найдите ссылку «Забыли пароль или логин?», «Восстановление доступа» и перейдите по ней. Система предложит несколько вариантов подтверждения личности: через телефон, электронную почту, СНИЛС, ИНН или паспортные данные. Поскольку прежний номер и e‑mail более недоступны, выбирайте путь, не требующий их.

1. Подтверждение по СНИЛС или ИНН

   • Введите ваш СНИЛС (или ИНН) и фамилию.
   • Укажите дату рождения и серию/номер паспорта.
   • После проверки данных система выдаст временный код, который будет отправлен в виде смс‑сообщения на номер, указанный в профиле. Если этот номер уже не ваш, система предложит альтернативный способ – подтверждение через «Код из письма», которое придёт на зарегистрированный e‑mail. Поскольку и он изменён, выбирайте пункт «Верификация через личный кабинет ФНС» или «Через электронный цифровой подпись (ЭЦП)», если она привязана к вашему профилю.

2. Верификация через ФНС

   • Перейдите на сайт ФНС, войдите в личный кабинет с помощью СНИЛС/ИНН и пароля.
   • В разделе «Проверка данных» найдите возможность отправить запрос на подтверждение личности в «Госуслуги».
   • После успешного подтверждения ФНС отправит запрос в систему «Госуслуги», и вы получите ссылку для создания нового пароля и указания актуального номера телефона и e‑mail.

3. Использование электронной подписи (ЭЦП)

   • Если у вас есть установленный сертификат ЭЦП, подключите его к браузеру.
   • При восстановлении доступа выберите пункт «Подтверждение через ЭЦП». Система проверит сертификат, после чего позволит задать новый пароль и обновить контактные данные.

4. Обращение в службу поддержки

   • Если ни один из автоматических способов не сработал, позвоните в колл‑центр «Госуслуг» по номеру 8‑800‑555‑71‑71. При звонке подготовьте: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также сведения о последнем входе (примерно дату и устройство). Оператор оформит запрос на восстановление доступа и отправит на ваш текущий e‑mail (который вы укажете в разговоре) инструкцию с одноразовым кодом. После ввода кода вы сможете задать новый пароль и обновить контактную информацию.

5. Личный визит в центр обслуживания

   • При невозможности решить проблему онлайн посетите любой пункт приёма «Госуслуг». Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, подтверждение изменения контактных данных (например, справку из банка о смене номера телефона). Сотрудник центра проведёт проверку и вручит вам временный пароль, после чего вы сможете зайти в личный кабинет и задать новые контактные данные.

После получения доступа обязательно зайдите в раздел «Настройки профиля» и замените старый номер телефона и e‑mail на актуальные. Включите двухфакторную аутентификацию – это добавит дополнительный уровень защиты и упростит будущие процедуры восстановления. Регулярно проверяйте, что указанные контакты работают, чтобы в случае потери доступа процесс восстановления оставался быстрым и безопасным.