Как восстановить доступ на портале госуслуг без номера телефона и почты? - коротко
Обратитесь в центр обслуживания Госуслуг с паспортом и СНИЛС — заполните заявление о восстановлении доступа, после чего сотрудники привяжут к вашему профилю новый телефон или e‑mail. При невозможности личного визита отправьте запрос через форму «Помощь» на сайте, приложив скан паспорта и указав СНИЛС.
Как восстановить доступ на портале госуслуг без номера телефона и почты? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг без привязанного телефона и электронной почты потребует обращения в сервисные центры и предоставления подтверждающих документов. Прямой онлайн‑восстановление невозможно, потому что система требует хотя бы один из контактов для отправки кода подтверждения. Поэтому необходимо воспользоваться альтернативными каналами.
Для начала следует собрать следующие документы: паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность), СНИЛС, ИНН (при наличии) и, если есть, любой ранее зарегистрированный в системе документ, подтверждающий ваш профиль (например, справка о регистрации в системе). Копии этих бумаг лучше подготовить в электронном виде (PDF, JPEG) и в печатном виде.
-
Обращение в службу поддержки через сайт. На странице «Помощь» есть форма обратной связи. В ней выбираете вариант «Не могу войти: нет доступа к телефону и почте». В поля указываете ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта, СНИЛС и ИНН. Прикладываете сканированные копии паспорта и СНИЛС. В комментарии подробно описываете ситуацию: «Утеря телефона, более не могу получать СМС; адрес электронной почты недоступен». После отправки заявки вам придёт ответ на указанный в заявке альтернативный контакт (например, телефон службы поддержки), где уточнят детали и сообщат о дальнейших действиях.
-
Личное посещение отделения МФЦ или сервисного центра Госуслуг. Если онлайн‑запрос не дал результата, приходите с оригиналами документов в ближайший многофункциональный центр. На стойке вам выдадут специальную форму (обычно это «Заявление о восстановлении доступа»). Заполняете её, указывая все персональные данные, а также причину потери контактов. Сотрудник проверит вашу личность по документам, после чего в течение 1–3 рабочих дней выдаст временный логин и пароль, записанные на бумаге. Эти данные позволяют войти в личный кабинет, где сразу же меняете контактную информацию: привязываете новый номер телефона и/или электронную почту.
-
Восстановление через биометрическую идентификацию. Некоторые сервисные центры оснащены терминалами распознавания лица. При наличии паспорта и СНИЛС вы можете пройти биометрическую проверку, после чего система автоматически генерирует новый пароль. Этот способ удобен, если вы не хотите ждать бумажных документов.
-
Регистрация нового канала связи. После входа в кабинет необходимо зайти в раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь указываете актуальный номер мобильного телефона, привязываете рабочую электронную почту и задаёте контрольные вопросы. После сохранения система отправит код подтверждения на новый телефон, и вы сможете полностью восстановить доступ к сервисам.
-
Дополнительные меры безопасности. После восстановления рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию, установить сложный пароль и регулярно проверять журнал входов в личный кабинет. При возникновении подозрительных активностей сразу сообщайте в службу поддержки.
Таким образом, даже при полной потере привязанных контактов вы сможете вернуть доступ к порталу, используя официальные каналы связи, подтверждая свою личность документами и, при необходимости, посещая сервисный центр. Главное – подготовить все необходимые бумаги и следовать инструкциям сотрудников поддержки.