Как восстановить доступ к порталу госуслуг с телефона? - коротко
Откройте приложение «Госуслуги», выберите пункт «Забыли пароль», введите зарегистрированный номер телефона, получите код подтверждения по СМС и задайте новый пароль. После этого сразу войдите в систему, используя обновлённые данные.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг с телефона? - развернуто
Если вы потеряли возможность входа в личный кабинет на портале Госуслуг через смартфон, первым делом необходимо определить, что именно стало препятствием: забытый пароль, недоступность телефона, блокировка учётной записи или проблемы с приложением. Ниже последовательно описаны действия, которые помогут восстановить доступ в любой из этих ситуаций.
-
Восстановление пароля
- Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на сайт через мобильный браузер.
- На экране входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
- Введите привязанный к учётной записи номер телефона или адрес электронной почты.
- Система отправит код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
- После проверки вам будет предложено задать новый пароль. Выберите надёжный вариант, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы, и подтвердите его.
-
Смена номера телефона, привязанного к учётной записи
- Если прежний телефон недоступен, зайдите в раздел «Восстановление доступа» через веб‑версию портала (это проще, чем через приложение).
- Выберите пункт «Смена номера телефона».
- Укажите текущий номер, к которому у вас ещё есть доступ (может быть электронная почта), и подтвердите запрос через полученный код.
- После подтверждения вы сможете привязать новый номер, получив на него SMS‑сообщение с кодом активации.
-
Разблокировка учётной записи
- При нескольких неудачных попытках ввода пароля система может временно заблокировать аккаунт.
- Откройте форму «Разблокировать учётную запись», указав номер телефона или email, привязанный к профилю.
- На указанный контакт придёт одноразовый код. Введите его, после чего система предложит задать новый пароль.
- Если автоматическое разблокирование не срабатывает, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале, указав ФИО, ИНН и последние четыре цифры номера телефона.
-
Проблемы с приложением
- Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия «Госуслуг». Откройте магазин приложений (Google Play или App Store), найдите приложение и выполните обновление, если оно доступно.
- Очистите кеш и данные приложения: зайдите в «Настройки» → «Приложения» → «Госуслуги» → «Хранилище» → «Очистить кеш» и «Очистить данные». После этого перезапустите приложение и выполните вход заново.
- Если приложение продолжает «зависать» или выдаёт ошибки, удалите его полностью и установите заново, используя тот же аккаунт Google/Apple ID.
-
Проверка привязанных способов аутентификации
- После восстановления доступа зайдите в профиль и откройте раздел «Безопасность».
- Убедитесь, что указаны актуальные способы подтверждения: номер телефона, адрес электронной почты, биометрия (отпечаток или Face ID).
- При необходимости добавьте или удалите контактные данные, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем.
-
Контакт с технической поддержкой
- Если ни один из вышеописанных методов не помог, свяжитесь с оператором колл‑центра Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
- При звонке подготовьте паспортные данные, ИНН и номер телефона, указанный в профиле. Оператор проведёт проверку личности и поможет восстановить доступ, возможно, через личное обращение в центр обслуживания.
Следуя этим инструкциям, вы сможете быстро вернуть себе возможность пользоваться всеми сервисами портала Госуслуг прямо со смартфона. Помните, что регулярное обновление пароля и проверка актуальности контактных данных значительно снижают риск потери доступа в будущем.