Как восстановить доступ к порталу госуслуг при смене телефона? - коротко
Для восстановления доступа зайдите в личный кабинет, выберите «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона и подтвердите его полученным СМС‑кодом; если пароль утерян, получите новый пароль по привязанной электронной почте или через контрольный вопрос.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг при смене телефона? - развернуто
Восстановить возможность входа в сервис «Госуслуги», когда вы поменяли телефон, можно, следуя нескольким простым действиям. Главное – подтвердить, что новый номер принадлежит вам, и обновить его в системе.
Сначала откройте сайт госуслуг через браузер на компьютере или другом устройстве, где вы ещё не авторизованы. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», затем выберите пункт «Не получается войти из‑за смены телефона». Система предложит несколько вариантов подтверждения личности:
- Получить код через электронную почту. Если у вас привязан e‑mail, введите его, и вам придёт одноразовый код, который нужно ввести в поле подтверждения.
- Ответить на контрольный вопрос. При регистрации вы задавали один или несколько вопросов; ответы на них позволят подтвердить, что вы – владелец учётной записи.
- Обратиться в службу поддержки. На странице входа есть ссылка «Связаться с поддержкой». Оператор проверит ваши данные (ФИО, ИНН, СНИЛС) и после подтверждения отправит код на новый номер, указав его в системе.
После получения кода введите его в соответствующее поле. Появится возможность задать новый пароль и добавить актуальный номер телефона в профиль.
Если доступ к электронной почте также утратился, используйте личный кабинет в МФЦ. Для этого понадобится документ, удостоверяющий личность. Придите в ближайший многофункциональный центр, предъявите паспорт и расскажите о смене телефона. Сотрудник МФЦ обновит ваш контакт в базе и выдаст временный пароль, который позволит войти в сервис и завершить настройку.
В случае, когда ни один из вышеописанных способов недоступен, можно воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги», установленным на старом телефоне (если оно ещё работает). В приложении откройте раздел «Настройки», выберите «Смена номера телефона», введите новый номер и подтвердите его с помощью полученного СМС‑кода. После подтверждения приложение автоматически синхронизирует данные с веб‑версией.
Итого, порядок действий выглядит так:
- Выберите способ подтверждения (почта, контрольные вопросы, поддержка).
- Получите одноразовый код или временный пароль.
- Войдите в личный кабинет, измените пароль и обновите номер телефона.
- При невозможности онлайн‑подтверждения – обратитесь в МФЦ с документом.
Пользуясь этими рекомендациями, вы быстро восстановите доступ к порталу госуслуг и продолжите пользоваться всеми функциями сервиса без задержек.