Как восстановить доступ к порталу госуслуг при смене номера? - коротко
Войдите в личный кабинет, нажмите «Восстановить доступ», укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом из SMS; при необходимости подтвердите личность через электронную почту или контрольные вопросы. После подтверждения сможете пользоваться порталом с обновлённым номером.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг при смене номера? - развернуто
Смена номера телефона приводит к тому, что подтверждение входа в личный кабинет через SMS перестаёт работать. Чтобы вновь получить полноценный доступ к порталу госуслуг, необходимо выполнить несколько последовательных действий.
Во-первых, откройте страницу входа в личный кабинет и укажите известный вам логин (Электронную почту, ИНН или СНИЛС) и пароль. После ввода данных система предложит подтвердить вход кодом, отправленным на прежний номер. На этом этапе нажмите кнопку «Не получили код» или «Сменить номер телефона». Появится форма восстановления доступа.
Во‑вторых, заполните форму, указав:
- текущий номер телефона, к которому привязан аккаунт;
- новый номер, который хотите привязать;
- контактный e‑mail (если он не был указан ранее);
- ответы на контрольные вопросы, заданные при регистрации.
После отправки запроса система автоматически генерирует запрос в службу поддержки. На указанный e‑mail придёт письмо с инструкциями и ссылкой для подтверждения смены номера. Перейдите по ссылке, введите полученный в SMS код, отправленный на новый номер, и подтвердите изменения.
Если доступ к e‑mail также утерян, следует воспользоваться альтернативным способом – обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. В заявке укажите:
- ФИО полностью;
- СНИЛС или ИНН;
- Последний известный номер телефона;
- Новый номер телефона;
- Краткое описание проблемы.
Сотрудники поддержки проверят ваши данные и, при подтверждении личности, отправят код подтверждения на новый номер. Как только код будет введён, ваш аккаунт будет привязан к актуальному телефону, и возможность входа через SMS восстановится.
Третий вариант – посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ) с документом, удостоверяющим личность (паспорт). На месте вам помогут оформить запрос на изменение контактных данных в личном кабинете. После обработки заявления вы получите подтверждающий код на новый номер, после чего сможете войти в систему как обычно.
Итого, процесс восстановления доступа включает:
- попытку входа и переход к форме смены номера;
- заполнение формы с указанием новых контактных данных;
- подтверждение изменений через e‑mail или прямой запрос в службу поддержки;
- при необходимости – личный визит в МФЦ.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом и сможете продолжать пользоваться всеми услугами портала без перебоев.