Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если забыли номер телефона и пароль? - коротко
Для восстановления доступа обратитесь в ближайший пункт приёма ГИС «Мой портал» (или в справочный центр), предъявив паспорт и ИНН – после проверки вам выдадут новый логин и пароль и помогут привязать актуальный номер телефона. После получения новых данных вход в личный кабинет будет восстановлен.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если забыли номер телефона и пароль? - развернуто
Если вы потеряли доступ к личному кабинету на портале государственных услуг, потому что забыли номер телефона, привязанный к аккаунту, и пароль, следует действовать последовательно, используя официальные инструменты восстановления. Ниже описан комплексный порядок действий, который позволит вернуть контроль над учетной записью.
Во-первых, перейдите на главную страницу портала и нажмите кнопку «Войти». В открывшемся окне выберите пункт «Забыли пароль?». Система предложит ввести номер телефона, указанный при регистрации. Поскольку его вы не помните, используйте альтернативный способ – восстановление через электронную почту или через государственный идентификационный номер (ИНН/СНИЛС).
-
Восстановление через электронную почту
- Убедитесь, что в профиле указана актуальная почтовая адреса. Если вы помните её, введите её в поле «Электронная почта».
- На указанный ящик придёт письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код в форму восстановления.
- После подтверждения система предложит задать новый пароль. Сохраните его в надежном месте и сразу же привяжите к аккаунту актуальный номер телефона.
-
Восстановление через СНИЛС/ИНН
- На странице восстановления выберите пункт «Восстановление по СНИЛС».
- Введите серию и номер СНИЛС, а также дату рождения.
- Система проверит данные в базе и отправит одноразовый код на номер телефона, указанный в справке о доходах (если такой номер был привязан ранее). Если телефон недоступен, выберите «Получить код по почте».
- После получения кода введите его, задайте новый пароль и обновите контактный номер в личном кабинете.
Во‑вторых, если ни один из вышеописанных способов не сработал, обратитесь в службу поддержки портала. Для этого подготовьте следующие документы:
- Паспорт гражданина РФ (скан или фотография).
- СНИЛС (скан или фотография).
- Квитанцию об оплате госпошлины (если она была оплачена через портал).
Свяжитесь с поддержкой через форму обратной связи, указав в заявке: «Утеря номера телефона и пароля, требуется восстановление доступа». Операторы обычно отвечают в течение 24–48 часов. При подтверждении личности вам будет предоставлен временный пароль и инструкция по смене контактных данных.
Третий этап – обновление настроек безопасности. После получения доступа зайдите в раздел «Настройки профиля» и:
- Установите новый, сложный пароль, включив в него буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
- Привяжите актуальный номер мобильного телефона, указав его дважды для подтверждения.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна, чтобы в будущем избежать подобных проблем.
Наконец, рекомендуется сохранить резервные копии всех данных доступа: записать пароль в менеджер паролей, а номер телефона – в личный список контактов. Регулярно проверяйте актуальность привязанного телефона и электронной почты, чтобы в случае потери доступа процесс восстановления проходил быстро и без лишних затруднений.