Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если забыл пароль, логин и поменял телефон? - коротко
Свяжитесь с МФЦ или позвоните в кол‑центр Госуслуг — предоставьте паспортные данные и подтверждающие документы, чтобы специалисты восстановили ваш аккаунт и привязали новый номер телефона; после этого получите новые логин и пароль через СМС‑сообщение или электронную почту. Если доступ к телефону и почте также утрачен, потребуется личное присутствие в МФЦ с оригиналом паспорта.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если забыл пароль, логин и поменял телефон? - развернуто
Если вы утратили и пароль, и логин, а номер телефона, привязанный к учётной записи, уже недоступен, восстановление доступа потребует подтверждения личности несколькими способами. Действуйте последовательно, чтобы не терять время.
Во-первых, откройте страницу входа в портал и нажмите кнопку «Восстановление доступа». Система предложит два пути: восстановление логина и восстановление пароля.
-
Восстановление логина
- Введите фамилию, имя, отчество, дату рождения и ИНН (если известен).
- Укажите номер СНИЛС. Если данные совпадают с записью в базе, система выдаст ваш логин на экране.
-
Восстановление пароля
- После получения логина выберите способ получения кода подтверждения. Если прежний телефон недоступен, переключитесь на электронную почту, указанную в профиле.
- Если адрес электронной почты тоже недоступен, используйте опцию «Получить код через SMS на новый номер». При её выборе система запросит подтверждение личности через вопросы, основанные на вашим личным данным (паспорт, СНИЛС, место жительства).
Если ни один из автоматических методов не сработал, перейдите к ручному восстановлению:
-
Обратитесь в МФЦ. Возьмите с собой паспорт РФ, СНИЛС и, при возможности, ИНН. Заполните форму заявления о восстановлении доступа к порталу. Сотрудники проверят ваши данные в Единой системе идентификации и выдадут временный пароль, который можно будет изменить после входа.
-
Свяжитесь со службой поддержки через телефон 8‑800‑100‑70‑00 (круглосуточно) или через форму обратной связи на сайте. При звонке подготовьте: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер СНИЛС и последние четыре цифры паспорта. Оператор проведёт верификацию и отправит код подтверждения на указанный вами новый телефон или электронную почту.
-
Используйте приложение «Госуслуги» на новом смартфоне. При первом запуске выберите «Войти без пароля», введите ваш логин (полученный ранее) и следуйте инструкциям по подтверждению через биометрические данные (отпечаток пальца) или через QR‑код, который можно отсканировать на компьютере, где открыт портал.
Что потребуется для всех вариантов:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Если есть, ИНН и номер полиса ОМС – они ускоряют проверку.
- Доступ к электронной почте, которую вы указали при регистрации (в случае её использования).
После получения временного пароля или кода подтверждения незамедлительно зайдите в личный кабинет, измените пароль на надёжный и привяжите актуальный номер телефона. Настройте двухфакторную аутентификацию, чтобы в будущем избежать подобных проблем.
Помните, что вся процедура построена на строгой проверке личности, поэтому отсутствие требуемых документов может стать препятствием. При возникновении вопросов обращайтесь в МФЦ или в службу поддержки – они помогут завершить восстановление без лишних задержек.