Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если утеряны данные? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑55‑55 или в ближайший МФЦ, предъявив паспорт – вам восстановят логин и пароль после подтверждения личности. Затем зайдите в личный кабинет и измените данные доступа.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если утеряны данные? - развернуто
Восстановление доступа к порталу госуслуг возможно даже при полной утрате всех данных. Действуйте последовательно, следуя проверенным методам.
Первый шаг – попытка восстановления пароля через стандартный механизм. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит выбрать способ подтверждения: СМС‑код на привязанный номер телефона, письмо на зарегистрированный e‑mail или подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги». Если хотя бы один из этих каналов ещё доступен, вводите полученный код и задавайте новый пароль.
Если же ни телефон, ни e‑mail недоступны, переходите к обращению в службу поддержки. Позвоните в кол‑центр по номеру 8‑800‑100‑70‑00. Оператор запросит серию идентифицирующих данных: ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер паспорта, ИНН. После подтверждения личности он инициирует процесс сброса учётных данных и выслет временный пароль на указанный вами контакт (например, в виде письма, которое можно получить в МФЦ).
Когда онлайн‑восстановление невозможно, следует лично посетить Многофункциональный центр (МФЦ) или отделение МВД, где оказывают услуги по госуслугам. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- ИНН (при наличии);
- Справку о регистрации по месту жительства (если требуется).
Заполните заявление «О восстановлении доступа к личному кабинету». Сотрудник проверит документы, создаст новый логин и временный пароль, а также поможет привязать актуальный номер телефона и e‑mail к учётной записи.
Если у вас уже есть электронная подпись (ЭЦП), её можно использовать для входа в личный кабинет без пароля. При входе выберите опцию «Вход через ЭЦП», загрузите сертификат и подтвердите действие смарт‑картой. После входа сразу замените старый пароль на новый, а также обновите контактные данные.
Важный момент – после восстановления доступа обновите все привязанные к учётной записи каналы связи. Перейдите в раздел «Настройки профиля», укажите действующий номер телефона, актуальный e‑mail и задайте надёжный пароль, состоящий минимум из 8 символов, включающего буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.
Итого, алгоритм выглядит так:
- Попытка восстановления через СМС/почту/мобильное приложение.
- При неудаче – звонок в кол‑центр, подтверждение личности и получение временного пароля.
- При полном отсутствии доступа – личное обращение в МФЦ с паспортом, СНИЛС и ИНН, заполнение заявления.
- При наличии ЭЦП – вход через сертификат и последующая смена пароля.
- Обновление всех контактных данных после восстановления.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте контроль над своей учётной записью и сможете продолжать пользоваться сервисами госуслуг без задержек.