Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если утерян номер телефона? - коротко
Если номер телефона утерян, откройте личный кабинет на сайте Госуслуг и выберите пункт «Восстановление доступа». Далее подтвердите личность, указав ИНН, СНИЛС и получив код на электронную почту или в отделении МФЦ.
Как восстановить доступ к порталу госуслуг, если утерян номер телефона? - развернуто
Если ваш номер телефона, указанный в личном кабинете, больше недоступен, восстановить возможность входа на портал можно, следуя четкому набору действий.
Во‑первых, необходимо подтвердить свою личность другими способами, которые допускает система. На странице входа выберите пункт «Забыли пароль» или «Не получается войти». После этого появится запрос о подтверждении через СМС‑код. Поскольку номер недоступен, система предложит альтернативные варианты верификации:
-
Восстановление через электронную почту. Если в профиле был указан e‑mail, на него будет отправлена ссылка для сброса пароля. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и войдите в кабинет. После входа сразу обновите контактный номер в разделе «Настройки» → «Контактные данные».
-
Верификация через личный кабинет в мобильном приложении. Если у вас установлен официальный клиент «Госуслуги», откройте его и выберите «Войти без кода». Приложение может использовать биометрическую аутентификацию (отпечаток пальца, Face ID) или пароль, который вы задавали ранее. После успешного входа в приложении измените номер телефона в настройках.
-
Обращение в центр поддержки. Если ни один из онлайн‑вариантов не подходит, позвоните в службу поддержки портала по номеру, указанному на официальном сайте (обычно +7 495 ... ). При звонке подготовьте следующие документы:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- Данные о ранее привязанном к аккаунту номере (если они известны). Оператор проверит вашу личность и поможет привязать новый номер к учетной записи.
-
Личное посещение МФЦ. При невозможности решить вопрос дистанционно, обратитесь в любой многофункциональный центр. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, при необходимости, справку о смене номера телефона от оператора мобильной связи. Сотрудники МФЦ оформят запрос на изменение контактных данных и предоставят временный пароль для доступа к порталу.
После того как новый номер будет привязан, включите двухфакторную аутентификацию, чтобы в будущем избежать аналогичных проблем. Регулярно проверяйте актуальность всех контактов в личном кабинете – это ускорит процесс восстановления доступа в случае непредвиденных ситуаций.