Как восстановить доступ к личному кабинету госуслуг, если номер утерян? - коротко
Для восстановления доступа зайдите на портал Госуслуг, нажмите «Восстановить доступ», выберите способ подтверждения личности (например, СНИЛС и паспорт) и укажите новый номер телефона. После подтверждения данных система активирует аккаунт с новым номером.
Как восстановить доступ к личному кабинету госуслуг, если номер утерян? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету госуслуг при утере привязанного телефона требует нескольких последовательных действий, но процесс полностью реализуем без особых затруднений.
Во-первых, зайдите на официальный сайт госуслуг и выберите пункт «Забыли пароль». На экране появится форма, в которой необходимо указать ваш логин (обычно это ваш ИНН, СНИЛС или адрес электронной почты, указанный при регистрации). После ввода логина система предложит выбрать способ подтверждения личности. Поскольку номер телефона недоступен, следует выбрать альтернативный канал – электронную почту или ответ на секретный вопрос, если они были заданы ранее.
Если электронная почта также не привязана к учётной записи, придётся воспользоваться «Восстановлением доступа через личный кабинет в МФЦ». Для этого:
- Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
- Скачайте и распечатайте форму заявления о восстановлении доступа (доступна в разделе «Помощь» сайта).
- Заполните форму, указав свои ФИО, ИНН, СНИЛС и контактный e‑mail, который будет использоваться для обратной связи.
- Принесите пакет документов в ближайший многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Росгеографической службы.
Сотрудники МФЦ проверят ваши данные, сверят их с информацией в базе и после подтверждения личности оформят новый телефонный привязочный код. На ваш e‑mail будет отправлено сообщение с инструкциями по активации нового номера и восстановлению пароля.
Если посещение МФЦ невозможно, можно воспользоваться онлайн‑видеоверификацией. На сайте госуслуг предусмотрена функция «Видео‑идентификация». Для её активации потребуется:
- Включить веб‑камеру и микрофон.
- Убедиться, что на экране отображается ваш паспорт и лицо в кадре.
- Следовать указаниям оператора, который в режиме реального времени проверит документы и подтвердит вашу личность.
После успешной видеоверификации система автоматически генерирует новый код доступа, который будет отправлен на указанный вами e‑mail. Далее следует зайти в личный кабинет, установить новый пароль и привязать актуальный номер телефона.
Не забудьте обновить все контактные данные в настройках профиля, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. Регулярно проверяйте актуальность e‑mail и телефона, а также включайте двухфакторную аутентификацию, если она доступна. Это обеспечит дополнительную защиту вашей учётной записи и упростит процесс восстановления доступа в случае потери любого из средств связи.