Как восстановить доступ к Госуслугам с другим номером телефона? - коротко
Для смены телефона зайдите в личный кабинет, откройте «Настройки» → «Смена номера» и введите код, полученный на новый номер. После подтверждения доступ к сервису будет полностью восстановлен с новым номером.
Как восстановить доступ к Госуслугам с другим номером телефона? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг после смены телефонного номера требует выполнения нескольких последовательных действий. Процесс достаточно прост, если действовать последовательно и подготовить необходимые данные заранее.
Во‑первых, откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку входа в личный кабинет. На экране появится поле ввода логина (обычно это ваш ИНН, СНИЛС или номер страхового полиса) и пароль. После ввода нажмите «Войти». Поскольку привязанный к аккаунту номер телефона больше недоступен, система не сможет доставить код подтверждения. В этом случае появится сообщение о невозможности получения кода и ссылка «Не получаете код?».
Нажмите эту ссылку – откроется окно восстановления доступа. Здесь вам предложат несколько вариантов:
- Восстановление через электронную почту. Если в профиле указана актуальная электронная почта, система отправит туда письмо с одноразовой ссылкой. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и укажите новый номер телефона.
- Восстановление через личный кабинет в МФЦ. При наличии подтверждённого доступа к кабинету в МФЦ (через учетную запись ЕСИА) вы можете авторизоваться там и изменить телефон в настройках профиля Госуслуг.
-
Обращение в службу поддержки. Если ни один из автоматических способов недоступен, следует написать запрос в техническую поддержку через форму обратной связи или позвонить по официальному номеру горячей линии (8‑800‑555‑35‑35). При обращении необходимо подготовить:
- ФИО полностью.
- Дату рождения.
- СНИЛС или ИНН.
- Номер старого телефона (если известен).
- Номер нового телефона.
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт), скан или фотографию.
Сотрудник поддержки проверит ваши данные, сверит их с базой и после подтверждения личности выполнит замену номера телефона в системе. После этого вам будет отправлено сообщение с инструкциями по активации нового номера: потребуется ввести полученный код из SMS.
Если вы пользуетесь мобильным приложением Госуслуги, процесс аналогичен: откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Смена телефона», введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным по SMS. При отсутствии доступа к старому номеру приложение предложит перейти в режим восстановления, где будет доступен тот же набор вариантов (почта, МФЦ, поддержка).
Важно помнить, что после смены телефона все ранее настроенные двухфакторные методы аутентификации (например, токен в приложении «Госуслуги») сохранятся, но привязка к номеру будет обновлена. Поэтому после завершения процедуры рекомендуется зайти в настройки безопасности и убедиться, что все методы работают корректно.
Итоговый перечень действий:
- Попробовать автоматическое восстановление через электронную почту.
- При отсутствии доступа к почте – воспользоваться кабинетом в МФЦ.
- Если оба варианта невозможны – оформить запрос в службу поддержки, предоставив полный пакет данных.
- После подтверждения личности ввести новый номер и завершить активацию через SMS.
- Проверить работоспособность всех способов входа и двухфакторной аутентификации.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте себе полный контроль над личным кабинетом на Госуслугах, даже если прежний телефон уже недоступен.