Как восстановить доступ к госуслугам при утере номера телефона? - коротко
Для восстановления доступа к порталу Госуслуг зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Восстановить доступ», укажите новый номер телефона и подтвердите его через полученный СМС‑код; при невозможности получить код обратитесь в службу поддержки, предоставив документ, удостоверяющий личность.
Как восстановить доступ к госуслугам при утере номера телефона? - развернуто
Потеря телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг, не должна становиться препятствием для получения государственных сервисов. Главное – действовать последовательно, используя проверенные способы подтверждения личности и восстановления доступа.
Первый шаг — обратиться в службу поддержки Госуслуг. Связаться можно по официальному телефону 8‑800‑555‑71‑71 или через форму обратной связи на сайте. При звонке необходимо назвать ФИО, дату рождения, ИНН (если известен) и указать, что номер телефона, привязанный к личному кабинету, более недоступен. Оператор проверит данные и выдаст инструкцию по дальнейшим действиям.
Далее следует подготовить документы, подтверждающие личность. Для большинства процедур достаточно одного из следующих удостоверений:
- Паспорт гражданина РФ (все страницы);
- СНИЛС;
- Водительское удостоверение;
- Заграничный паспорт (при наличии).
Эти документы можно отправить в электронном виде через форму «Обращение в техническую поддержку» или загрузить в личный кабинет, если временно удалось войти через альтернативный способ (например, через электронную подпись).
Если электронный вход невозможен, рекомендуется посетить многофункциональный центр (МФЦ) или отделение Росреестра, где специалисты помогут восстановить доступ на месте. При визите следует взять с собой оригиналы и копии всех перечисленных документов, а также справку о смене номера телефона от мобильного оператора (если имеется). Сотрудники МФЦ проведут идентификацию, отменят привязку старого номера и зарегистрируют новый.
После подтверждения личности и снятия ограничения оператор службы поддержки отправит на новый номер СМС с кодом подтверждения. Важно убедиться, что новый телефон полностью функционирует и номер активирован. В случае, если доступ к новому телефону также ограничен, можно запросить отправку кода на электронную почту, указанную в профиле, либо воспользоваться услугой «Восстановление доступа через доверенное лицо». Доверенное лицо (член семьи или близкий знакомый) должен быть предварительно оформлен в системе как представитель, что требует нотариального заверения доверенности.
В некоторых случаях требуется подача официального заявления в виде письма в отдел «Идентификация и аутентификация» портала Госуслуг. В письме указываются:
- ФИО полностью;
- Дата рождения;
- Текущий адрес регистрации;
- Описание проблемы (утрата телефона, невозможность получения кода);
- Перечень прилагаемых документов (копии паспорта, СНИЛС, справка от оператора).
Письмо отправляется по электронной почте, указанной в справке о работе портала, либо через форму «Обращение» на сайте. После рассмотрения заявления в течение 3‑5 рабочих дней будет выдано решение о восстановлении доступа.
Не забывайте про альтернативные методы входа, такие как электронная подпись (КЭП) или система «Госуслуги для бизнеса», где вход осуществляется через учетные данные организации. При наличии одной из этих возможностей можно быстро войти в личный кабинет, изменить привязанный номер телефона и продолжить работу с сервисами без задержек.
Итоговый порядок действий:
- Связаться с поддержкой по официальному телефону или через форму обратной связи;
- Предоставить документы, подтверждающие личность, в электронном виде или лично в МФЦ;
- Оформить замену номера телефона через СМС‑код, электронную почту или доверенное лицо;
- При необходимости отправить официальное заявление с полным перечнем данных и приложений;
- Дождаться подтверждения от службы поддержки и завершить процесс, установив новый номер в настройках профиля.
Соблюдая эти шаги, вы быстро восстановите доступ к государственным услугам и сможете продолжать пользоваться всеми преимуществами портала без потери времени.