Как восстановить доступ к Госуслугам при утере номера? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг (через онлайн‑чат, телефон +7 495 ... или посетив центр обслуживания), подтвердите личность паспортом и предоставьте новый номер телефона; после проверки система отправит вам ссылку для восстановления доступа.
Как восстановить доступ к Госуслугам при утере номера? - развернуто
Если телефонный номер, привязанный к личному кабинету на портале Госуслуг, оказался недоступен, восстановить вход можно несколькими проверенными способами. Главное – подтвердить свою личность и доказать, что аккаунт принадлежит именно вам.
-
Обратиться в службу поддержки Госуслуг
- Позвонить по горячей линии +7 800 555‑55 55 (круглосуточно).
- Сообщить оператору о потере номера, указать фамилию, имя, отчество, ИНН (при наличии) и дату рождения.
- При необходимости подготовить скан или фотографию паспорта, СНИЛС и, если есть, полис ОМС. Оператор проверит данные и предоставит инструкции по смене контактного телефона.
-
Восстановление через личный кабинет с помощью альтернативных данных
- На странице входа нажать «Забыли пароль?».
- Выбрать способ восстановления «По электронной почте» (если в профиле был указан адрес). На указанный e‑mail придёт ссылка для создания нового пароля и возможность изменить номер телефона.
- Если электронная почта не привязана, воспользоваться пунктом «Восстановление через документ». Потребуется загрузить скан паспорта и СНИЛС, после чего система предложит ввести новый номер.
-
Личный визит в МФЦ или центр обслуживания
- Подготовьте оригиналы и копии паспорта, СНИЛС, а также документ, подтверждающий право собственности на телефонный номер (если есть).
- Заполните форму заявления о смене контактных данных. Сотрудник проверит документы, внесёт изменения в аккаунт и выдаст временный код доступа, который можно будет использовать для входа в личный кабинет.
-
Обратиться к оператору мобильной сети
- Если номер был утерян, но вы знаете, к какому оператору он принадлежал, обратитесь в службу клиентской поддержки оператора. Попросите восстановить SIM‑карту или перенести её на новый телефон. После получения нового устройства привяжите номер к кабинету через раздел «Настройки» → «Контакты» → «Изменить номер телефона».
-
Восстановление через «Код восстановления»
- При регистрации в личном кабинете вы могли задать секретный вопрос или получить одноразовый код в виде QR‑кода. Если такие данные сохранены, используйте их для входа, а затем сразу замените номер телефона в настройках профиля.
-
Проверка и подтверждение новых данных
- После любой из вышеописанных процедур система отправит СМС‑сообщение или письмо с кодом подтверждения на новый номер. Введите полученный код, чтобы завершить процесс.
- Не забудьте обновить контактные данные в других государственных сервисах (например, в ЕГРН, ФССП), если они синхронизированы с Госуслугами.
Важно: все действия должны сопровождаться документальной верификацией. В случае отказа в автоматическом восстановлении, только личный визит в центр обслуживания гарантирует полное восстановление доступа. После успешного входа сразу проверьте настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, привяжите резервный e‑mail и, при возможности, добавьте альтернативный номер телефона. Это позволит избежать подобных проблем в будущем.