Как восстановить доступ к Госуслугам при потере SIM-карты? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑22‑22, подтвердите личность документами и запросите привязку нового номера; после подтверждения смените SIM‑карту в настройках аккаунта.
Как восстановить доступ к Госуслугам при потере SIM-карты? - развернуто
Если у вас пропала SIM‑карта, доступ к личному кабинету на портале Госуслуг не будет утрачен, но потребуется выполнить несколько действий, чтобы подтвердить свою личность и привязать к аккаунту новый номер телефона.
Во‑первых, незамедлительно обратитесь к оператору мобильной связи. Оформите замену SIM‑карты или получение нового номера, указав, что карта была утеряна. После получения нового SIM‑теста зафиксируйте номер, который будет использоваться для входа в сервис.
Далее необходимо обновить контактные данные в личном кабинете Госуслуг. Это делается через функцию «Восстановление доступа», доступную на странице входа. При попытке войти система предложит альтернативные способы подтверждения личности:
- ввод кода, отправленного на электронную почту, привязанную к аккаунту;
- использование кода восстановления, который можно было сохранить заранее в настройках профиля;
- подтверждение через банковскую карту, привязанную к личному кабинету (получение одноразового кода в СБП);
- проверка через приложение «Госуслуги» на другом устройстве, где уже был выполнен вход.
Если ни один из перечисленных методов недоступен, следует воспользоваться процедурой «Восстановление доступа без телефона». На соответствующей странице потребуется загрузить скан или фотографию паспорта, а также выполнить видеоверификацию: сделайте фото, где на фоне вашего лица будет виден документ, и отправьте его в центр поддержки. После проверки оператор службы поддержки свяжется с вами по указанному e‑mail или через телефонный звонок, где выдаст временный код доступа.
После получения кода необходимо зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Настройки», выбрать пункт «Изменить номер телефона» и ввести новый номер, полученный от оператора. На указанный номер придёт SMS с подтверждающим кодом – введите его, и привязка завершится.
В случае, если вы пользуетесь электронным сертификатом (КриптоПро, ЕСИА), можно восстановить доступ через Удостоверяющий центр. Для этого потребуется установить клиентское приложение, загрузить сертификат с USB‑токена или смарт‑карты и выполнить вход без использования мобильного номера.
Не забудьте сохранить новые коды восстановления в надёжном месте (например, в менеджере паролей) и добавить альтернативный способ входа – e‑mail или привязку к банковской карте – чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.
Итого, процесс состоит из трёх основных этапов: замена SIM‑карты у оператора, подтверждение личности через альтернативные каналы (почта, сертификат, видеоверификация) и обновление телефона в настройках личного кабинета. При соблюдении этих шагов доступ к Госуслугам будет восстановлен быстро и без потери данных.