Как восстановить доступ к Госуслугам, если забыл пароль и номер телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет через кнопку «Восстановление доступа», укажите ИНН/СНИЛС и загрузите скан паспорта, после чего получите временный пароль на электронную почту, указанную в профиле. Затем в настройках замените старый номер телефона новым и задайте постоянный пароль.
Как восстановить доступ к Госуслугам, если забыл пароль и номер телефона? - развернуто
Восстановить вход в личный кабинет Госуслуг, когда одновременно утрачены пароль и привязанный номер телефона, возможно, но процесс требует последовательного выполнения нескольких действий.
Во‑первых, откройте страницу входа на портале Госуслуг и нажмите кнопку «Забыл пароль». Система предложит указать один из способов подтверждения личности: СМС‑код на привязанный телефон, электронную почту или ответы на контрольные вопросы. Поскольку номер телефона недоступен, необходимо выбрать альтернативный способ – подтверждение через электронную почту, если она была указана в профиле, либо через «Восстановление через личный кабинет в МФЦ» / «Обращение в службу поддержки».
Если электронная почта указана, введите её в соответствующее поле. На указанный адрес придёт письмо с инструкцией: ссылка для создания нового пароля и, при необходимости, код подтверждения. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, минимум одна заглавная буква, цифра и специальный символ). После смены пароля система автоматически предложит обновить контактный номер телефона. Введите актуальный номер, подтвердите его СМС‑кодом и завершите процесс.
Когда в профиле нет привязанной электронной почты, придётся воспользоваться личным кабинетом в многофункциональном центре (МФЦ) или обратиться в центр обслуживания граждан. Для этого подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ), а также любые дополнительные документы, указанные на сайте Госуслуг (например, СНИЛС). В МФЦ сотрудник проведёт идентификацию, проверит данные в государственной базе и выдаст временный код доступа. С помощью этого кода вы сможете зайти в личный кабинет, задать новый пароль и изменить номер телефона.
Если ни один из вышеописанных вариантов недоступен, обратитесь в телефонную горячую линию Госуслуг — 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте:
- ФИО полностью;
- Серийный номер и номер паспорта;
- СНИЛС;
- Дату рождения.
Оператор проверит данные в базе, подтвердит вашу личность и предоставит инструкцию по восстановлению доступа, которая обычно включает отправку кода на электронную почту или выдачу одноразового пароля через центр обслуживания.
Итоги действий:
- Попытка восстановления через электронную почту — самый быстрый способ.
- При отсутствии почты – посещение МФЦ с документами и получение временного кода.
- При невозможности личного визита – звонок в горячую линию и дистанционная верификация.
После получения нового пароля и привязки актуального номера телефона обязательно настройте двухфакторную аутентификацию: привяжите мобильное приложение «Госуслуги» или используйте биометрический вход, если устройство поддерживает данную функцию. Это защитит ваш аккаунт от повторных проблем с доступом.