Как восстановить доступ к госуслугам, если утерян телефон? - коротко
Свяжитесь с техподдержкой портала «Госуслуги» через личный кабинет на компьютере или через горячую линию, укажите утрату телефона и предоставьте подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС) для подтверждения личности; после проверки вам выдадут новый код доступа или восстановят пароль. Затем настройте двухфакторную аутентификацию на новом устройстве.
Как восстановить доступ к госуслугам, если утерян телефон? - развернуто
Потеря телефона — серьёзное препятствие, но доступ к личному кабинету на портале государственных услуг можно вернуть, если действовать последовательно.
Во-первых, необходимо зафиксировать факт утери у оператора мобильной связи. Попросите заблокировать SIM‑карту и оформить новую. После этого в личном кабинете появится возможность изменить привязанный номер. Без этого шага получение кода подтверждения будет невозможно.
Далее следует воспользоваться альтернативным способом входа. На странице авторизации нажмите «Забыли пароль?». Система предложит несколько вариантов восстановления:
- Получить код на привязанную электронную почту. Если ваш e‑mail указан в профиле и к нему есть доступ, введите его, подтвердите запрос и введите полученный код.
- Восстановление через контрольный вопрос. При регистрации могли быть заданы секретные вопросы. Ответьте на них, и система выдаст временный пароль.
- Подтверждение личности документами. Если ни один из вышеуказанных способов недоступен, выберите опцию «Восстановление доступа без телефона». Потребуется загрузить скан или фотографию паспорта РФ и, при необходимости, ИНН. После проверки службой поддержки вам будет выслан новый пароль на указанный e‑mail.
Если электронная почта также недоступна, единственным выходом остаётся личное обращение в многофункциональный центр (МФЦ) или в отделение Центра обслуживания населения. Возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий право владения мобильным оператором (например, договор или распечатку из личного кабинета оператора). На месте вам помогут подтвердить личность, снять ограничения и привязать к аккаунту новый номер телефона.
После восстановления доступа выполните обязательные действия:
- Войдите в профиль и сразу же измените пароль, выбрав надёжную комбинацию из букв, цифр и специальных символов.
- Обновите контактные данные: укажите новый номер телефона и актуальный e‑mail.
- При желании включите двухфакторную аутентификацию, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем.
- Проверьте список подключённых сервисов и отключите те, которые были активированы с утерянного устройства.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернёте полный контроль над своим аккаунтом на портале государственных услуг, несмотря на потерю телефона.