Как восстановить доступ к госуслугам, если сменился номер телефона и не помнишь пароль? - коротко
Зайдите на портал Госуслуг, нажмите «Восстановление доступа», выберите «Смена номера телефона», подтвердите личность через СНИЛС и паспортные данные, получите код на новый номер и задайте новый пароль. После этого войдите в личный кабинет и обновите контактную информацию.
Как восстановить доступ к госуслугам, если сменился номер телефона и не помнишь пароль? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к вашему профилю в системе «Госуслуги», изменился, а пароль забыли, восстановление доступа потребует выполнения нескольких последовательных действий.
Во-первых, необходимо открыть сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение и перейти к форме входа. В поле ввода логина укажите ваш ИНН, СНИЛС или электронную почту, которые были привязаны к аккаунту. Ниже найдите кнопку «Забыли пароль?», нажмите её. На следующем экране система предложит выбрать способ восстановления: через привязанный телефон, электронную почту или через Центр идентификации.
Поскольку прежний номер недоступен, выбираем вариант «Восстановление через электронную почту». Введите адрес, указанный в профиле, и подтвердите запрос. На указанный ящик придёт письмо с инструкцией и ссылкой для создания нового пароля. Пройдите по ссылке, задайте сложный пароль (не менее 8 символов, включающих цифры, буквы разных регистров и специальные знаки) и сохраните изменения.
Если доступ к электронной почте тоже утрачен, следует воспользоваться личным кабинетом в Центре идентификации (www.ident.gov.ru). На странице восстановления выберите «Проверка личности в центре идентификации». Приготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), и, если есть, СНИЛС. Заполните форму заявки, указав текущий номер телефона, который хотите привязать, и загрузите сканы документов. После проверки специалистами центра ваш профиль будет разблокирован, а в системе появится возможность задать новый пароль и привязать актуальный номер телефона.
В случае, когда ни телефон, ни электронная почта недоступны, единственным выходом остаётся обращение в службу поддержки «Госуслуг». Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) или посетите любой МФЦ. При визите возьмите с собой паспорт и, при возможности, подтверждение изменения номера (например, справку из мобильного оператора). Сотрудник поможет оформить запрос на восстановление доступа и обновит контактные данные в вашем аккаунте.
Подытожим ключевые шаги:
- На странице входа выбрать «Забыли пароль?».
- Попробовать восстановление через привязанную электронную почту.
- Если почта недоступна – оформить проверку личности в Центре идентификации, загрузив сканы паспорта и СНИЛС.
- При невозможности онлайн‑восстановления – обратиться в службу поддержки или МФЦ с документами, подтверждающими личность.
Следуя этим инструкциям, вы быстро вернёте контроль над своим аккаунтом, установите новый пароль и обновите телефонный контакт, чтобы в дальнейшем пользоваться всеми государственными сервисами без препятствий.