Как восстановить доступ к Госуслугам, если привязан старый номер телефона? - коротко
Для восстановления доступа зайдите на портал Госуслуг, нажмите «Забыли пароль», выберите способ восстановления через электронную почту или СНИЛС и следуйте инструкциям; если привязать новый номер не получается, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑500‑0‑500, предоставив паспортные данные.
Как восстановить доступ к Госуслугам, если привязан старый номер телефона? - развернуто
Если ваш профиль на портале привязан к телефону, который больше не работает, восстановление доступа потребует подтверждения личности и замены контактных данных. Действуйте последовательно, чтобы не потерять возможность пользоваться сервисом.
-
Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Восстановить доступ». Система предложит ввести номер телефона, указанный в профиле. Поскольку он недоступен, выберите вариант «Не получаю код» или «Номер недоступен».
-
На следующем этапе потребуется указать альтернативный способ связи – электронную почту, привязанную к аккаунту, либо задать контрольный вопрос, если он был настроен заранее. Если такой информации нет, переходите к пункту 3.
-
Для подтверждения личности понадобится загрузить скан или фото документов: паспорт РФ (страницы с личными данными и регистрацией) и ИНН (если он указан в профиле). При наличии СНИЛС, полиса ОМС или водительского удостоверения их тоже можно приложить – это ускорит процесс.
-
После отправки пакета документов система автоматически проверит их в течение 24 часов. По результату будет отправлено сообщение на указанную в запросе электронную почту с инструкциями по смене номера телефона и восстановлению пароля.
-
Получив подтверждение, зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и укажите новый номер. Обязательно подтвердите его, введя полученный SMS‑код.
-
Чтобы избежать подобных проблем в будущем, привяжите к аккаунту несколько способов аутентификации: телефон, электронную почту и, при возможности, биометрический вход через приложение «Госуслуги». Регулярно проверяйте актуальность указанных контактов.
Если в процессе возникнут затруднения, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или позвоните по горячей линии 8 800 555‑35‑35. Оператор поможет уточнить статус проверки документов и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Соблюдая указанные шаги, вы быстро вернёте себе полный контроль над личным кабинетом и сможете продолжать пользоваться всеми госуслугами без потери доступа.