Как восстановить доступ к Госуслугам, если изменился телефон? - коротко
Для восстановления доступа зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Восстановление доступа», подтвердите личность через СМС‑код, отправленный на новый номер, либо обратитесь в центр поддержки с паспортом; после подтверждения ваш аккаунт будет привязан к новому телефону.
Как восстановить доступ к Госуслугам, если изменился телефон? - развернуто
Если ваш номер телефона, привязанный к личному кабинету на портале государственных услуг, изменился, необходимо выполнить несколько шагов, чтобы вернуть полноценный доступ к сервису. Процесс несложный, но требует внимательности и соблюдения последовательности действий.
-
Подготовьте документы. Для подтверждения личности понадобится скан или фотография паспорта РФ (или другого документа, удостоверяющего личность). Если у вас есть СНИЛС, его также стоит иметь под рукой – он ускорит проверку.
-
Войдите в личный кабинет через альтернативный способ. На странице входа нажмите «Войти без кода», «Войти через ЕСИА» или «Войти по паролю». Если пароль забыт, выберите «Восстановить пароль», укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям в письме.
-
Обратитесь к функции смены телефона. После входа в кабинет найдите пункт «Настройки» → «Контактные данные». Там будет возможность изменить номер телефона. Система запросит подтверждение личности – обычно это ввод кода, отправленного на текущий (уже недоступный) номер, либо ввод данных из паспорта.
-
Если код на старый номер недоступен. Выберите вариант «Не получили код» или «Смс не приходит». Портал предложит альтернативный способ подтверждения: загрузка сканов паспорта и СНИЛС, а также ответ на контрольные вопросы (например, дата рождения, место регистрации). После отправки документов система проверит их в течение нескольких рабочих дней.
-
Получите подтверждение. Когда проверка завершится, на ваш новый номер будет отправлен одноразовый код. Введите его в соответствующее поле, и номер будет успешно привязан к аккаунту.
-
Обновите резервные способы входа. После восстановления доступа рекомендуется добавить в профиль альтернативный способ входа – например, привязать электронную почту, установить приложение «Госуслуги» на новый телефон и включить биометрическую аутентификацию. Это избавит от необходимости проходить длительные проверки в будущем.
-
При возникновении проблем. Если автоматический процесс не сработал, обратитесь в службу поддержки портала. Связаться можно по телефону горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) или через форму обратной связи на сайте. При звонке подготавливайте паспортные данные, СНИЛС и номер заявки, если вы уже отправляли документы.
-
Проверка после завершения. После изменения номера войдите в личный кабинет и убедитесь, что все ранее оформленные услуги (запросы, заявления, подписки) сохранены. При необходимости обновите контактные данные в каждом сервисе отдельно (например, в разделе «Мои обращения»).
Следуя этим шагам, вы сможете быстро вернуть контроль над личным кабинетом, даже если прежний телефон более недоступен. Главное – иметь под рукой удостоверяющие документы и воспользоваться альтернативными методами подтверждения, предложенными порталом.