Как восстановить доступ к госуслугам, если изменил номер телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, выберите пункт «Восстановление доступа», укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным по SMS; если доступ к старому номеру утрачен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или посетите ближайший МФЦ с паспортом для подтверждения личности.
Как восстановить доступ к госуслугам, если изменил номер телефона? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к учётной записи на портале Госуслуги, изменён, доступ к личному кабинету можно восстановить, следуя проверенной последовательности действий.
Во‑первых, откройте страницу входа на портале Госуслуги и нажмите кнопку «Забыли пароль» или «Не можете войти». Система предложит несколько вариантов восстановления: через электронную почту, через СМС‑код, а также через подтверждение личности в личном кабинете.
-
Восстановление через электронную почту
- Укажите адрес, указанный в профиле.
- На него придёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля.
- Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и сразу же в настройках замените старый номер телефона на актуальный.
-
Восстановление через СМС‑код
- Если в профиле сохранён резервный номер (например, номер родственника), система отправит код на него.
- Введите полученный код, получите доступ к учётной записи и обновите контактный телефон.
-
Подтверждение личности через Госуслуги‑ИД
- На странице восстановления выберите вариант «Подтвердить личность».
- Введите ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения и ИНН (если указаны).
- После проверки данных система откроет доступ к кабинету, где можно изменить номер телефона в разделе «Настройки» → «Контакты».
-
Обращение в службу поддержки
- Если ни один из автоматических способов не сработал, свяжитесь с техподдержкой по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму обратной связи на сайте.
- При звонке подготовьте паспорт, СНИЛС и текущий ИНН – сотрудники потребуют эти данные для идентификации.
- После подтверждения личности оператор поможет восстановить доступ и обновить контактный номер.
-
Личный визит в МФЦ
- При невозможности дистанционного восстановления посетите ближайший многофункциональный центр.
- Возьмите с собой оригиналы паспорта, СНИЛС и справку о смене номера телефона (например, выписку из мобильного оператора).
- Сотрудники МФЦ зарегистрируют ваш запрос, обновят данные в системе и предоставят временный пароль для входа.
После успешного входа в личный кабинет незамедлительно проверьте все настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, укажите резервный адрес электронной почты и актуальный номер телефона. Регулярно обновляйте контактные данные, чтобы избежать подобных проблем в будущем.