Как восстановить доступ, если потерян номер телефона в госуслугах?

Как восстановить доступ, если потерян номер телефона в госуслугах? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставьте паспортные данные и подтверждение личности, после чего запросите изменение номера телефона; после проверки вам будет восстановлен доступ к личному кабинету.

Как восстановить доступ, если потерян номер телефона в госуслугах? - развернуто

Если номер, привязанный к личному кабинету, недоступен, восстановить вход можно, следуя пошаговой схеме. Главное – подтвердить свою личность другими способами, предусмотренными системой.

1. Обращение в многофункциональный центр (МФЦ) или отделение ПФР.

   • Возьмите паспорт, ИНН и СНИЛС.
   • Заполните заявление о восстановлении доступа к порталу государственных услуг.
   • Сотрудник проверит ваши данные в базе и выдаст временный код, который можно использовать для входа.

2. Подача заявки через форму «Восстановление доступа».

   • На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
   • В открывшемся окне выберите вариант «Нет доступа к привязанному телефону».
   • Укажите номер паспорта, дату рождения и ИНН.
   • Система отправит запрос в службу поддержки, после чего вам позвонят с подтверждающим кодом на альтернативный номер, указанный в профиле, либо на электронную почту.

3. Визит в отдел по работе с гражданами (Территориальный центр обслуживания).

   • При отсутствии альтернативного контакта придётся подтвердить личность лично.
   • Приготовьте оригиналы и копии документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также справку о регистрации по месту жительства.
   • После проверки вам будет выдан временный пароль, который необходимо сменить сразу после входа.

4. Использование электронного подписи (ЭЦП).

   • Если у вас есть действующая электронная подпись, зайдите в систему через специальный модуль.
   • При входе система запросит сертификат, после чего вы сможете изменить привязанный номер телефона в настройках профиля.

5. Обращение в телефонный колл‑центр «Госуслуги».

   • Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35.
   • При разговоре подготовьте паспортные данные и ответьте на контрольные вопросы (например, последние операции в кабинете).
   • Оператор оформит запрос на изменение телефона и отправит вам СМС‑сообщение с кодом на новый номер после его подтверждения.

6. Смена номера через личный кабинет после входа.

   • Если удалось войти по временным данным, сразу перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
   • Удалите старый номер и укажите актуальный, подтвердив его через СМС‑коды, пришедшие на новый телефон.

Важно помнить: каждый из перечисленных способов требует подтверждения личности, поэтому подготовьте полные и актуальные документы заранее. После восстановления доступа незамедлительно обновите все контактные данные, привяжите резервный номер и, при возможности, включите двухфакторную аутентификацию – это избавит от подобных проблем в будущем.