Как восстановить данные на Госуслугах, если номер утерян? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через форму обратной связи или телефон +7 495 777‑77‑77, указав ФИО, СНИЛС и копию паспорта для подтверждения личности, и попросите восстановить доступ к аккаунту. После проверки документов вам предоставят новый логин‑пароль или возможность привязать к учётной записи новый номер телефона.
Как восстановить данные на Госуслугах, если номер утерян? - развернуто
Если номер телефона, привязанный к личному кабинету, утерян, восстановление доступа к Госуслугам возможно несколькими проверенными способами. Каждый из них гарантирует безопасный возврат к работе с порталом без потери данных.
Во-первых, откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?». После ввода логина (обычно это электронная почта или ИНН) система предложит выбрать способ восстановления. Если у вас привязан адрес электронной почты, выберите его. На указанный e‑mail придёт письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля. После установки нового пароля вы сможете зайти в кабинет и в разделе «Настройки» добавить актуальный номер телефона.
Если электронная почта не привязана или к ней нет доступа, следует воспользоваться формой обращения в техническую поддержку. На странице «Помощь» найдите пункт «Обратная связь». Заполните форму, указав ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также подробно опишите проблему: «Утерян номер телефона, нужен доступ к личному кабинету». После отправки заявки в течение 1–3 рабочих дней вам придёт ответ на указанный в форме контактный e‑mail. В ответе будет указано, какие документы необходимо предоставить (скан паспорта, СНИЛС) для подтверждения личности. После подтверждения оператор привяжет к вашему аккаунту новый номер и отправит инструкции по его активации.
Третий вариант — личное обращение в центр обслуживания Госуслуг. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, при наличии, подтверждение регистрации по месту жительства. В отделе вам помогут заполнить заявление о смене телефона, проверят ваши данные в базе и сразу же обновят контактную информацию. После этого вы получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения на новый номер, что позволит завершить процесс восстановления доступа.
Если ни один из перечисленных способов не подходит, можно воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги». При первом запуске приложения выберите пункт «Войти без пароля». Приложение запросит ввод ИНН и даты рождения, после чего отправит одноразовый код на ваш текущий номер. Если номер также недоступен, в приложении есть опция «Связаться с поддержкой», где вы сможете открыть чат с оператором, загрузив скан паспорта прямо в приложении. Оператор проверит ваши данные и, после подтверждения, привяжет к аккаунту новый телефон.
Итоги действий:
- Восстановление через привязанную электронную почту → создание нового пароля → обновление номера в настройках.
- Обращение в онлайн‑поддержку → заполнение формы → отправка сканов паспорта и СНИЛС → получение нового номера от оператора.
- Личный визит в центр обслуживания → предоставление оригиналов документов → мгновенное обновление контакта.
- Использование мобильного приложения → вход без пароля → чат с поддержкой → загрузка сканов → смена номера.
Следуя этим инструкциям, вы быстро вернёте контроль над личным кабинетом, восстановите все ранее введённые данные и сможете полноценно пользоваться услугами портала без потери доступа. Помните, что безопасность вашего аккаунта зависит от своевременного обновления контактных данных, поэтому после восстановления номера сразу же проверьте настройки двухфакторной аутентификации.