Как восстановить аккаунт в Госуслугах, если сменил телефон? - коротко
Зайдите на портал Госуслуг, выберите «Восстановить доступ», укажите новый номер телефона и подтвердите его кодом, полученным по SMS; после подтверждения задайте новый пароль и получите доступ к личному кабинету.
Как восстановить аккаунт в Госуслугах, если сменил телефон? - развернуто
Если номер, привязанный к личному кабинету, изменился, доступ к сервису можно вернуть, следуя нескольким проверенным способам. Главное – подтвердить свою личность и указать новые контактные данные, чтобы система могла убедиться, что вы действительно владелец аккаунта.
Во-первых, зайдите на портал Госуслуг и нажмите кнопку восстановления доступа. На экране появится запрос о вводе идентифицирующей информации: ФИО, дату рождения, ИНН, номер СНИЛС или паспортные данные. Введите те сведения, которые указаны в профиле, и система автоматически проверит их совпадение с базой. После успешной проверки будет предложено выбрать способ подтверждения – по электронной почте, через смс‑сообщение на новый номер или с помощью одноразового кода, отправленного в личный кабинет.
Если у вас в профиле уже указана электронная почта, выберите её. На ваш адрес придёт письмо с инструкциями и ссылка для создания нового пароля. Перейдите по ссылке, задайте пароль, а затем в настройках аккаунта укажите актуальный телефон. После сохранения система отправит проверочный код на указанный номер; введите его, и доступ будет полностью восстановлен.
Если электронная почта не привязана или вы её забыли, используйте альтернативный способ – подтверждение через паспорт. На этапе ввода данных система предложит загрузить скан или фото паспорта. После загрузки документ будет проверен автоматически, а при положительном результате вы получите SMS‑сообщение с кодом на новый номер. Введите код, задайте новый пароль и завершите процесс.
В случае, когда ни один из автоматических методов не сработал, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Связаться можно по телефону горячей линии, через форму обратной связи на сайте или в офисе МФЦ. При обращении подготовьте следующие документы: паспорт, СНИЛС, ИНН, а также подтверждение нового номера (например, скриншот экрана телефона с номером). Сотрудники службы проверят ваши данные и помогут привязать новый телефон к аккаунту вручную.
Кратко перечислим основные шаги:
- Откройте страницу восстановления доступа на портале.
- Введите ФИО, дату рождения и другие идентифицирующие данные.
- Выберите способ подтверждения: эл. почта, новый номер телефона или паспорт.
- При выборе почты – следуйте ссылке из письма, задайте новый пароль, укажите актуальный телефон.
- При выборе паспорта – загрузите документ, дождитесь проверки, введите код из SMS.
- При невозможности автоматического восстановления – обратитесь в службу поддержки с подготовленными документами.
После завершения всех действий ваш аккаунт будет снова доступен, а телефон, указанный в профиле, будет актуальным. Не забудьте в настройках добавить резервный способ восстановления (например, вторую почту), чтобы в будущем избежать подобных проблем.