Как восстановить аккаунт на Госуслугах, если нет доступа к номеру телефона? - коротко
Для восстановления аккаунта зайдите в личный кабинет, выберите пункт «Восстановление доступа», укажите альтернативный e‑mail или обратитесь в службу поддержки, загрузив скан паспорта; после проверки вам будет выслан новый код подтверждения.
Как восстановить аккаунт на Госуслугах, если нет доступа к номеру телефона? - развернуто
Восстановить доступ к личному кабинету на портале Госуслуг, когда номер телефона, привязанный к аккаунту, больше недоступен, можно, следуя чёткой последовательности действий. Главное – подтвердить свою личность и доказать, что вы действительно являетесь владельцем учётной записи.
Во-первых, зайдите на страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести телефон, но рядом будет ссылка «Не получаете SMS?». При её активации откроется форма, где можно указать альтернативный контакт – электронную почту, если она была привязана к аккаунту ранее. После ввода адреса придёт письмо с инструкциями по смене пароля. Если такой адрес не был указан, переходите к следующему пункту.
Если электронная почта не привязана, необходимо обратиться в службу поддержки портала. Связаться можно через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. При обращении подготовьте следующие данные:
- ФИО, указанные в профиле;
- Серийный номер и дату выдачи паспорта;
- ИНН или СНИЛС (если они были указаны);
- Дату рождения;
- Последний известный пароль (если помните).
Сотрудники проверят предоставленную информацию и, при подтверждении личности, предложат один из вариантов восстановления:
-
Верификация через видеосвязь – в назначенное время откройте видеочат с оператором, покажите паспорт и, при необходимости, другие документы. После успешного подтверждения оператор обновит номер телефона в системе и отправит новый код подтверждения на указанный вами номер.
-
Личное посещение МФЦ – возьмите с собой оригиналы паспорта и, если имеется, СНИЛС. В отделе поддержки регистрируют ваш запрос, меняют контактный номер и отправляют новые данные на ваш текущий телефон или электронную почту.
-
Использование цифровой подписи – если у вас уже есть квалифицированный сертификат, загрузите его в специальный раздел «Восстановление доступа». Подпись подтверждает вашу личность, после чего система разрешит задать новый пароль и привязать новый номер.
После того как один из способов будет успешно завершён, выполните следующие шаги:
- Смените пароль на надёжный, включив в него буквы разных регистров, цифры и специальные символы;
- Привяжите к учётной записи актуальный номер телефона и электронную почту, чтобы в дальнейшем избежать подобных проблем;
- Настройте двухфакторную аутентификацию, если она доступна, используя приложение-генератор кодов вместо SMS.
Если в процессе возникают трудности, не откладывайте обращение в поддержку: каждый запрос фиксируется в системе, и специалисты смогут предоставить дополнительную помощь, учитывая все нюансы вашего случая. Подходите к восстановлению систематически, предоставляя точные данные, и доступ к порталу будет возвращён в кратчайшие сроки.