Как восстановить аккаунт Госуслуг при утере номера? - коротко
На сайте Госуслуг нажмите «Забыли пароль» и запросите восстановление доступа через электронную почту или подтверждение личности по паспорту. После получения кода или одобрения в центре поддержки задайте новый пароль и привяжите новый номер.
Как восстановить аккаунт Госуслуг при утере номера? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг без старого номера телефона требует последовательных действий, каждый из которых гарантирует безопасность ваших персональных данных.
Во-первых, необходимо убедиться, что у вас есть подтверждённый электронный адрес, указанный в профиле. Если такой адрес существует, зайдите на страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль» и введите свой логин. Система отправит письмо со ссылкой для создания нового пароля. После установки пароля сразу перейдите в настройки профиля и замените телефонный номер на актуальный. Если электронный адрес в профиле отсутствует или недоступен, переходите к следующему пункту.
Во-вторых, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале. В сообщении укажите:
- ФИО полностью, как указано в профиле;
- Серийный номер и дату выдачи паспорта;
- ИНН или СНИЛС (по возможности);
- Текущий (или новый) номер телефона, на который вы хотите получить код подтверждения.
Служба поддержки проверит ваши данные и пришлёт инструкцию на указанный вами номер или электронную почту. При получении инструкции следуйте ей строго, чтобы завершить процесс смены телефона.
Если онлайн‑поддержка не может решить проблему, следует лично посетить ближайший МФЦ или отделение Многофункционального центра. Возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
- СНИЛС (оригинал и копию);
- Свидетельство о регистрации по месту жительства (при изменении адреса);
- Доступ к электронному почтовому ящику, привязанному к аккаунту.
На месте сотрудник проверит ваши документы, сверит их с данными в системе и оформит запрос на изменение привязанного телефона. После подтверждения вы получите новый код доступа, который сможете ввести в личный кабинет и установить новый пароль.
Третий вариант – использование мобильного приложения «Госуслуги». В приложении есть функция «Восстановление доступа без SMS». При её выборе система предложит подтвердить личность через видеовстречу или загрузку сканов документов. После успешной верификации вы сможете задать новый номер телефона непосредственно в приложении.
Независимо от выбранного пути, важно помнить о следующих рекомендациях:
- Никогда не передавайте коды подтверждения посторонним лицам;
- Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в профиле;
- При подозрении на несанкционированный доступ немедленно блокируйте аккаунт через службу поддержки;
- Храните копии документов в безопасном месте, чтобы они были доступны в случае необходимости.
Соблюдая указанные шаги, вы быстро восстановите полноценный доступ к сервису Госуслуг и сможете продолжать пользоваться всеми электронными услугами государства без задержек.