Как восстановить аккаунт госуслуг, если номер поменялся? - коротко
Зайдите на портал Госуслуг, выберите «Восстановление доступа», введите новый номер телефона и подтвердите личность через код, отправленный на привязанный e‑mail, либо через видеоверификацию; после подтверждения номер будет привязан к вашему аккаунту.
Как восстановить аккаунт госуслуг, если номер поменялся? - развернуто
Смена телефона — это частый повод, когда вход в личный кабинет Госуслуг становится недоступным. Проблему решают, следуя четкому набору действий, которые позволяют подтвердить личность и привязать к аккаунту новый номер.
Во-первых, откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку восстановления доступа. Система запросит указать телефон, указанный при регистрации. Если он уже недоступен, выбирайте вариант «Не получается получить код». После этого откроется форма, где нужно ввести данные, подтверждающие личность: фамилия, имя, отчество, ИНН, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) и, при наличии, СНИЛС. Важно вводить информацию без ошибок – система проверяет её автоматически.
Далее система предложит два способа подтверждения:
-
Обращение в центр обслуживания. Вы можете записаться онлайн или позвонить в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00. Оператор проверит ваши данные, задаст несколько вопросов из паспорта и после подтверждения выдаст одноразовый код, который будет отправлен на новый номер. После ввода кода в личный кабинет вы сможете обновить контактные данные.
-
Подача заявления в МФЦ. Возьмите с собой оригиналы документов (паспорт, СНИЛС, ИНН) и заполните форму заявления «О восстановлении доступа к личному кабинету». Сотрудник МФЦ проверит документы, внесет изменения в реестр и отправит подтверждающий код на указанный вами номер. После получения кода выполните вход и сразу замените старый телефон на актуальный.
После успешного ввода кода система предложит обновить привязанные к аккаунту способы аутентификации: добавьте новый номер, привяжите электронную почту, включите двухфакторную аутентификацию через приложение «Госуслуги». Это повысит безопасность и избавит от подобных проблем в будущем.
Если процесс застрял на этапе ввода данных, проверьте, не возникли ли технические сбои: очистите кэш браузера, обновите страницу или попробуйте войти через мобильное приложение. В редких случаях может потребоваться повторное обращение в службу поддержки, где вам помогут скорректировать ошибку ввода или уточнить недостающие сведения.
Итоговый порядок действий:
- Выберите «Восстановление доступа» на странице входа.
- Укажите, что телефон недоступен, и заполните форму с паспортными данными.
- Выберите удобный способ подтверждения: телефонный звонок в колл‑центр или визит в МФЦ.
- Получите одноразовый код на новый номер и введите его в системе.
- Обновите контактные данные и настроите дополнительные уровни защиты.
Следуя этим шагам, вы быстро вернете контроль над своим аккаунтом и сможете продолжать пользоваться государственными сервисами без потери доступа.