Как восстановить аккаунт Госуслуг без доступа к номеру? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте, предоставив паспортные данные и запросив привязку нового номера; после проверки личности вам восстановят доступ к аккаунту.
Как восстановить аккаунт Госуслуг без доступа к номеру? - развернуто
Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг без возможности получить SMS‑код на привязанном номере требует нескольких последовательных действий. Процесс подразумевает подтверждение личности другими способами, поэтому важно иметь под рукой документы, подтверждающие вашу личность, и доступ к электронной почте, указанной в профиле.
Во-первых, зайдите на сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». При вводе логина (Электронной почты, ИНН или СНИЛС) система запросит пароль. Если пароль неизвестен, выберите пункт «Забыли пароль?». Откроется форма восстановления, где предлагаются два варианта получения кода: через СМС и через электронную почту. Поскольку телефон недоступен, отметьте галочку «Не могу получить код на телефон» и подтвердите выбор.
Далее система попросит указать альтернативный способ подтверждения – обычно это электронная почта, привязанная к аккаунту. На указанный адрес придёт письмо с уникальной ссылкой. Перейдите по ней в течение установленного срока (обычно 30‑60 минут). После перехода откроется страница, где нужно задать новый пароль. Рекомендуется использовать комбинацию букв разных регистров, цифр и специальных символов, чтобы обеспечить высокий уровень защиты.
Если в профиле не указана актуальная электронная почта, либо вы не имеете к ней доступа, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого подготовьте скан или фотографию следующих документов:
- Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными);
- ИНН (если он указан в профиле);
- СНИЛС (для дополнительной идентификации);
- При необходимости – справку из МФЦ о подтверждении личности.
Свяжитесь со службой поддержки через форму «Обратная связь» на сайте или позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑22‑22. При общении укажите, что телефон, привязанный к аккаунту, более недоступен, и попросите перейти к альтернативному способу подтверждения. Оператор запросит копии документов, после чего отправит вам письмо с инструкцией по восстановлению доступа. Обычно процесс занимает от одного до трёх рабочих дней.
Если вы хотите ускорить решение, можете лично посетить любой МФЦ, взять с собой оригиналы указанных документов и заполнить заявление о восстановлении доступа к личному кабинету. Сотрудники МФЦ проверят ваши данные, свяжутся с технической поддержкой Госуслуг и помогут получить новый пароль или привязать к аккаунту новый номер телефона.
Итоги:
- Выбирайте восстановление через электронную почту, если она актуальна;
- При отсутствии доступа к почте – готовьте паспорт, ИНН, СНИЛС и обращайтесь в поддержку;
- При необходимости можно решить вопрос в МФЦ, предоставив оригиналы документов.
Следуя этим шагам, вы сможете вернуть контроль над своим аккаунтом даже без доступа к прежнему номеру телефона. Удачного восстановления!