Как вернуть заявление в госуслугах? - коротко
Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заявления», найдите нужную запись и нажмите кнопку «Отозвать», подтвердив действие. После отмены заявление вернётся в ваш список, где его можно отредактировать или отправить заново.
Как вернуть заявление в госуслугах? - развернуто
Для того чтобы отозвать поданную в системе «Госуслуги» заявку, необходимо выполнить несколько последовательных действий. Процесс полностью автоматизирован и доступен в личном кабинете пользователя.
Сначала откройте браузер и перейдите на портал https://www.gosuslugi.ru. Введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию, если она включена. После успешного входа окажитесь в личном кабинете, где отображаются все активные и завершённые обращения.
Найдите раздел «Мои услуги» / «Мои заявления». В этом списке отображаются все заявки, созданные за последний период. С помощью фильтров (по дате, статусу, типу услуги) быстро отфильтруйте нужный документ. Как только нужная запись будет найдена, нажмите на её название, чтобы открыть детальную страницу.
На странице детали заявки ищите кнопку «Отозвать» или «Отменить». При её отсутствии проверьте статус обращения: если статус уже «Обработан», «Одобрен» или «Отклонён», отмена невозможна, и потребуется обратиться в службу поддержки. Если кнопка доступна, нажмите её. Система запросит подтверждение действия — подтвердите, что действительно хотите отозвать документ.
После подтверждения откроется небольшая форма, в которой следует указать причину отзыва. Выберите вариант из предложенного списка (например, «Ошибка в данных», «Изменились обстоятельства», «Не требуется услуга») или введите собственный комментарий. Указание причины ускоряет последующую обработку и позволяет аналитикам портала понять, какие процессы требуют улучшения.
Завершив ввод, нажмите кнопку «Подтвердить отзыв». Портал отобразит сообщение об успешном отзыве и изменит статус заявки на «Отозвано». На ваш электронный ящик и в личный кабинет будет отправлено уведомление с подтверждением действия. Сохраните это сообщение, так как оно может понадобиться при дальнейшем общении с сотрудниками службы.
Если по какой‑то причине отозвать заявку не удалось (например, система сообщает об ошибке или кнопка «Отозвать» недоступна), выполните следующие шаги:
- Проверьте статус обращения; в некоторых случаях заявка уже находится в обработке, и её нельзя отменить автоматически.
- Обратитесь в онлайн‑чат поддержки «Госуслуг» через кнопку «Помощь» в правом нижнем углу экрана. Оператор уточнит возможность отмены и при необходимости инициирует процесс вручную.
- При отсутствии возможности решения в онлайн‑режиме позвоните в справочную службу по номеру, указанному на сайте, и сообщите номер заявки и причину отзыва.
- При необходимости подготовьте копию оригинального заявления и документ, подтверждающий изменение обстоятельств (например, справку, договор, решение суда).
Важно помнить, что после успешного отзыва вы можете создать новую заявку с исправленными данными. При этом следует убедиться, что все обязательные поля заполнены корректно, а приложенные документы соответствуют требованиям сервиса. Это позволит избежать повторных ошибок и ускорит получение нужной услуги.