Как вернуть старую учетную запись на госуслугах?

Как вернуть старую учетную запись на госуслугах? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг (через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35), предоставьте паспорт и сведения о старой учётной записи — специалисты восстановят доступ.

Как вернуть старую учетную запись на госуслугах? - развернуто

Если у вас исчезла прежняя учётная запись на портале Госуслуг, восстановление возможно, но потребует последовательного выполнения нескольких действий. Главное – подтвердить, что именно вы являетесь владельцем заблокированного или удалённого профиля. Ниже изложена полная инструкция.

1. Проверьте доступ к связанным каналам связи

   • Убедитесь, что у вас есть актуальный номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете.
   • Проверьте, что email‑адрес, привязанный к учётной записи, доступен.
   • Если вы ранее подключали электронную подпись, убедитесь, что сертификат находится в вашем распоряжении.

2. Восстановление через форму «Забыли пароль»

   • На странице входа нажмите кнопку «Восстановить доступ».
   • Введите номер телефона или ИНН, указанные при регистрации.
   • Система пришлёт одноразовый код на ваш мобильный. Введите его в появившееся поле.
   • После подтверждения вам будет предложено задать новый пароль. Если процесс завершается успешно, вы сразу попадаете в прежний профиль.

3. Если пароль не меняется или код не приходит

   • Откройте раздел «Помощь» → «Обратиться в службу поддержки».
   • Выберите тип обращения «Проблемы с входом».
   • В форме укажите: ФИО, ИНН, номер телефона, адрес электронной почты, а также подробно опишите ситуацию (какой именно аккаунт был утерян, когда последний раз входили).
   • Прикрепите скан или фотографию паспорта, подтверждающего личность, а также любые документы, подтверждающие привязку к аккаунту (например, справку о полученных услугах).

4. Идентификация через видеоверификацию

   • После отправки обращения служба поддержки может потребовать видеосвязь. Подготовьте рабочее место: включите камеру, держите документ с фотографией лица рядом.
   • Во время видеозвонка вам понадобится показать паспорт и произнести несколько фраз, указанных оператором. Это подтверждает, что вы действительно владелец учётной записи.

5. Получение кода восстановления от оператора

   • После успешной идентификации оператор пришлёт вам уникальный код восстановления на указанный телефон или электронную почту.
   • Введите полученный код в специальное поле на портале. Система автоматически привяжет ваш профиль к текущим данным и откроет доступ.

6. Проверка и обновление контактных данных

   • Войдя в восстановленную учётную запись, сразу проверьте раздел «Настройки профиля».
   • Обновите номер телефона, email и привязанные к аккаунту сервисы (ЭЦП, банковские карты). Это предотвратит повторные проблемы с доступом.
   • При необходимости активируйте двухфакторную аутентификацию – это значительно повышает безопасность.

7. Если профиль полностью удалён

   • В редких случаях система может полностью удалить учетную запись после длительного периода неактивности. В этом случае единственный путь – открыть новую учётную запись, указав те же персональные данные (ИНН, СНИЛС).
   • После создания нового профиля обратитесь в службу поддержки с просьбой привязать к нему все ранее полученные услуги (платёжные квитанции, заявки, подписки). При наличии подтверждающих документов они обычно переносят историю к новому аккаунту.

8. Контрольные меры после восстановления

   • Сохраните резервный пароль в надёжном менеджере паролей.
   • Включите уведомления о входе в аккаунт (SMS, email).
   • Регулярно проверяйте раздел «Безопасность» на предмет подозрительных действий.

Соблюдая последовательность указанных шагов, вы быстро вернёте контроль над своей прежней учётной записью и сможете продолжать пользоваться всеми электронными государственными услугами без задержек. Если возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки – они работают круглосуточно и готовы помочь.