Как вернуть ошибочно оплаченные средства на портале госуслуг? - коротко
Для возврата ошибочно оплаченных средств откройте личный кабинет, выберите раздел «Обращения», создайте заявку «Возврат средств», приложив платёжный документ и описание ошибки; решение будет принято в течение 30 дней. При необходимости уточните статус обращения через службу поддержки.
Как вернуть ошибочно оплаченные средства на портале госуслуг? - развернуто
Если вы случайно перечислили деньги за услугу, необходимо действовать быстро и последовательно. Сначала проверьте статус операции в личном кабинете — в разделе «Мои платежи» будет указано, прошёл ли платеж в обработку или ещё находится в ожидании. Если статус «завершён», переходите к следующему шагу.
Далее оформляйте заявление о возврате. Это делается прямо на портале через форму «Обращения». В заявке укажите:
- номер платежа;
- дату и сумму операции;
- причину возврата (ошибочная оплата, двойное списание и т.п.);
- реквизиты, на которые следует вернуть средства (номер карты, банковский счёт или указание, что деньги должны быть зачислены обратно в личный кабинет).
К заявлению прикрепите подтверждающие документы: скриншот банковского выписки, копию квитанции, если она была получена, и любые другие материалы, подтверждающие ошибку. После отправки система автоматически сформирует запрос в службу поддержки.
Служба поддержки проверяет предоставленную информацию, сверяя её с данными банка‑оператора. Если всё в порядке, возврат инициируется в течение 5‑10 рабочих дней. Сумма будет перечислена тем же способом, которым была произведена оплата, либо зачислена на ваш электронный кошелёк в личном кабинете.
Важно помнить, что возврат может быть отклонён, если:
- платёж уже использован получателем (например, услуга была оказана полностью);
- срок с момента оплаты превысил установленный норматив (обычно 30 дней);
- отсутствуют достаточные доказательства ошибки.
Для ускорения процесса держите под рукой контактные данные службы поддержки: телефон горячей линии 8 800 555‑35‑35, электронную почту [email protected] и онлайн‑чат на сайте. При звонке готовьте номер заявки и номер платежа — это позволит оператору сразу перейти к проверке.
Если ответ от поддержки задерживается, повторите запрос через личный кабинет, указав номер предыдущего обращения. Повторные обращения фиксируются в системе и ускоряют рассмотрение.
В случае отказа в возврате вы имеете право подать жалобу в уполномоченный орган или обратиться в суд. Для этого сохраняйте все переписки, копии заявлений и подтверждения платежей.
Итоги: проверка статуса, оформление заявления с полным набором данных, прикрепление доказательств, ожидание решения, получение средств. Следуя этим шагам, вы сможете вернуть ошибочно перечисленные деньги без лишних осложнений.