Как вернуть ошибочно оплаченные деньги через Госуслуги? - коротко
Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, найдите в истории нужный платёж и нажмите кнопку «Возврат», заполнив требуемую форму; после подтверждения заявления средства будут зачислены обратно на ваш счёт в течение 10‑15 рабочих дней.
Как вернуть ошибочно оплаченные деньги через Госуслуги? - развернуто
Если вы обнаружили, что оплатили услугу или налог неправильно, вернуть средства можно через личный кабинет на портале Госуслуги. Делайте всё последовательно, чтобы запрос не отклонили из‑за формальных ошибок.
- Войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль, либо авторизацию через ЭЦП.
- Откройте раздел «Мои услуги» → «Платежи и операции». Здесь отобразятся все проведённые операции, включая ошибочные.
- Найдите нужный платёж. В строке с датой, суммой и получателем нажмите кнопку «Подробнее».
- В открывшемся окне появится опция «Запросить возврат» (или «Оспорить платёж»). Нажмите её.
- Заполните форму: укажите причину возврата (двойная оплата, неверная сумма, оплата неуслуги), приложите подтверждающие документы (скриншоты, квитанцию, договор).
- После загрузки файлов нажмите «Отправить запрос». Система автоматически сформирует заявку и направит её в службу поддержки соответствующего государства‑органа.
Система покажет статус заявки: «В обработке», «Одобрено», «Отклонено». При одобрении деньги будут зачислены обратно на ваш банковский счёт или электронный кошелёк, указанный в профиле. По закону возврат средств производится в течение 30 дней с момента принятия положительного решения.
Если автоматический процесс не сработал, используйте дополнительные каналы:
- Онлайн‑чат в правом нижнем углу портала – оператор проверит детали и при необходимости откроет отдельный тикет.
- Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 – уточните номер заявки и попросите ускорить рассмотрение.
- Личный кабинет → «Обращения» → «Создать новое» – опишите ситуацию подробно, приложите сканы документов.
Важно помнить, что возврат возможен только в случаях, когда платёж был совершен ошибочно и услуга не была предоставлена полностью. Если услуга уже оказана, возврат может быть отклонён, но вы имеете право потребовать частичное возмещение, предоставив доказательства несоответствия качества или объёма услуги.
Если банк уже перечислил средства получателю, но запрос в Госуслугах отклонён, обратитесь в свой банк с просьбой о проведении процедуры «возврат по ошибке». Предоставьте выписку из личного кабинета Госуслуг, где указана причина возврата, и ваш банк инициирует возврат по правилам банковского регулирования.
Таким образом, последовательное выполнение указанных действий и своевременное предоставление подтверждающих документов гарантируют возврат ошибочно уплаченных средств через портал Госуслуги. Будьте внимательны при вводе реквизитов, чтобы избежать повторных ошибок.