Как вернуть деньги за платную услугу на портале госуслуг? - коротко
Для возврата средств откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Возврат средств», заполните форму запроса и приложите подтверждающие документы; после подачи заявка рассматривается в течение 30 дней. При положительном решении деньги перечисляются на указанный банковский счёт или возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.
Как вернуть деньги за платную услугу на портале госуслуг? - развернуто
Для получения возврата средств, уплаченных за услугу в системе «Госуслуги», необходимо последовательно выполнить несколько ключевых действий.
Во-первых, зайдите в личный кабинет, используя логин и пароль, которые вы указали при регистрации. После авторизации откройте раздел «Мои услуги» — здесь будет отображён полный перечень всех оплаченных позиций. Найдите нужную услугу, по которой требуется возврат, и нажмите кнопку «Подробнее». В открывшемся окне появятся детали заказа, статус выполнения и возможность инициировать возврат.
Во-вторых, проверьте, соответствует ли ваш запрос условиям возврата. Обычно возврат возможен, если:
- услуга не была оказана полностью или оказана с существенными нарушениями;
- срок подачи заявки на возврат не превышает 30 дней с момента оплаты (в некоторых случаях срок может быть короче, указанный в правилах конкретной услуги);
- отсутствуют задолженности по другим обязательствам в системе.
Если все условия выполнены, нажмите кнопку «Запросить возврат». Система потребует указать причину обращения (например, «услуга не предоставлена», «ошибка при оплате», «неудовлетворительное качество»). Выберите подходящий вариант и при необходимости добавьте комментарий.
Третий шаг — оформление официального обращения. После отправки запроса появится форма с полями:
- ФИО полностью, как указано в паспорте;
- СНИЛС (для идентификации);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Номер банковской карты, на которую следует перечислить средства (можно указать альтернативный счёт, если карта недоступна).
Заполните все поля без пропусков и нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер обращения, который нужно сохранить — он будет использоваться для отслеживания статуса возврата.
Четвёртый этап — контроль выполнения. Перейдите в раздел «История запросов» и найдите ваш номер. Статус будет изменяться последовательно: «В обработке», «На проверке», «Одобрено» или «Отклонено». При одобрении средства перечисляются в течение 5‑10 рабочих дней. При отклонении система указывает конкретные причины, что позволяет быстро исправить недочёты и повторно подать запрос.
Если процесс затягивается или вы получаете отрицательный ответ без объяснения, рекомендуется:
- написать в службу поддержки через онлайн‑чат, указав номер обращения и кратко изложив проблему;
- позвонить по телефону горячей линии (номер указан внизу сайта) и уточнить статус;
- при необходимости подать письменную жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор или центр защиты прав потребителей), приложив копии всех документов.
Помните, что все действия фиксируются в системе, поэтому любые попытки обойти процедуру (например, изменение данных после подачи запроса) могут привести к отказу в возврате. Соблюдая указанные шаги, вы гарантированно получите возврат средств в установленный срок.