Как вернуть деньги за платеж на портале госуслуг? - коротко
Откройте личный кабинет на портале, найдите нужный платёж и подайте заявку на возврат, приложив подтверждающие документы. После проверки заявка будет одобрена, и средства перечислятся на указанный банковский счёт в течение 10‑15 рабочих дней.
Как вернуть деньги за платеж на портале госуслуг? - развернуто
Если вы оплатили услугу через портал Госуслуги и возникла необходимость вернуть средства, следует действовать последовательно. Сначала проверьте статус операции в личном кабинете: зайдите в раздел «Мои услуги», найдите нужный платёж и убедитесь, что он уже обработан, а не находится в ожидании подтверждения. Если статус «Завершено», возврат возможен только в случае ошибки или отмены услуги.
Далее подготовьте необходимые документы. Как правило, потребуется:
- скриншот подтверждения оплаты (полученный в личном кабинете);
- копия паспорта (страница с данными);
- заявление о возврате, в котором указываются причины (неправильный получатель, отменённый договор, ошибочная сумма и т.п.);
- при необходимости – копия договора или акта оказания услуги, подтверждающего, что услуга не была предоставлена.
После сбора материалов откройте в личном кабинете раздел «Обращения» и создайте новое. В тексте обращения чётко опишите ситуацию, укажите номер платежа, дату и сумму, приложите подготовленные файлы. Портал автоматически направит запрос в соответствующее ведомство, которое обязано рассмотреть его в течение 30 дней.
Если ответ от ведомства задерживается или вы получаете отказ без достаточных оснований, используйте форму обратной связи в техподдержке Госуслуг. В письме укажите номер обращения, приложите копии всех документов и потребуйте пересмотра решения. При необходимости можно обратиться в суд, подав иск в районный суд по месту жительства, приложив те же доказательства.
Помните, что возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата: если платёж был выполнен картой, деньги придут на привязанную банковскую карту; при оплате через электронный кошелёк – на соответствующий счёт. После одобрения возврата в личном кабинете появится запись о возврате, а на банковском выписке появится соответствующая операция.
Соблюдая последовательность действий и предоставляя полную пакетную документацию, вы ускоряете процесс возврата и минимизируете риск отказа.