Как вернуть деньги за оформление загранпаспорта через Госуслуги? - коротко
Для возврата средств оформите заявление в личном кабинете Госуслуг, приложив копию чека и документ, подтверждающий невозможность получения паспорта; после проверки заявка будет одобрена, и деньги перечислятся на привязанную банковскую карту в течение 10‑15 дней.
Как вернуть деньги за оформление загранпаспорта через Госуслуги? - развернуто
Возврат средств за оформление загранпаспорта через Госуслуги — процесс, который требует точного соблюдения установленных правил. Ваша задача — показать, что услуга была отменена, не оказана полностью или оплата была произведена ошибочно. Ниже изложены все необходимые действия, чтобы вернуть деньги без лишних задержек.
Во-первых, убедитесь, что статус заявки изменён на «отменена» или «не принята». Это можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуги: зайдите в раздел «Мои услуги», откройте запись о загранпаспорте и обратите внимание на текущий статус. Если статус остаётся «в обработке», отмените заявку вручную через кнопку «Отменить», указав причину (например, ошибочная оплата или невозможность подачи документов).
Во‑вторых, подготовьте комплект обязательных документов. Их список выглядит так:
- Скан или фото квитанции об оплате (подтверждение перевода с указанием суммы и даты);
- Печатный лист с деталями заявки (номер заявки, дата подачи, статус);
- Паспорт гражданина РФ (страница с личными данными);
- Заявление о возврате средств (можно скачать в личном кабинете или оформить в свободной форме, указав ФИО, ИНН, реквизиты банковской карты);
- При необходимости — документы, подтверждающие невозможность получения загранпаспорта (например, справка из МФЦ о невозможности предоставить биометрические данные).
Третий шаг — подача обращения в службу поддержки Госуслуг. Делайте это через форму «Обращения» в личном кабинете: выберите категорию «Возврат средств», укажите номер заявки, приложите подготовленные файлы и подробно опишите ситуацию. Система автоматически сформирует тикет, после чего вам придёт подтверждение о приёме обращения.
Если в течение 10 рабочих дней не поступит ответ, перейдите к прямому контакту с МФЦ, где была оформлена заявка. При личном визите возьмите с собой оригиналы всех документов, указанных выше, и требуйте оформление возвратного акта. Сотрудники МФЦ обязаны оформить возврат, если заявка была отменена до начала обработки.
Четвёртый пункт — контроль сроков. По законодательству возврат средств должен быть завершён в течение 30 дней с момента подачи заявления. В течение этого периода проверяйте статус возврата в личном кабинете: в разделе «История операций» появится запись о проведённой операции, а на ваш банковский счёт будет зачислена соответствующая сумма.
Если деньги так и не вернулись, подайте жалобу в Росздравнадзор или в суд. Для этого понадобится копия всех переписок с поддержкой, подтверждение оплаты и акт отказа в выдаче загранпаспорта. Судебное разбирательство в подобных делах обычно заканчивается в пользу заявителя, если доказана ошибка в оплате.
Итоговый план действий выглядит так:
- Проверьте статус заявки и при необходимости отмените её.
- Сформируйте пакет документов (квитанция, лист заявки, паспорт, заявление, дополнительные справки).
- Оформите обращение через личный кабинет и приложите все материалы.
- При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней обратитесь в МФЦ лично.
- Следите за сроками возврата (не более 30 дней) и при необходимости подайте жалобу или иск.
Соблюдая эти шаги, вы гарантированно получите возврат средств без лишних проволочек. Важно действовать быстро, сохранять все подтверждающие документы и фиксировать каждый контакт с сервисом. Тогда процесс возврата будет прозрачным и предсказуемым.