Как вернуть деньги на госуслугах, если не воспользовались услугой? - коротко
Для возврата средств зайдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте раздел «Мои услуги», найдите нужную услугу и нажмите кнопку «Запросить возврат», указав причину отказа. После подтверждения заявки деньги будут перечислены на привязанную банковскую карту в течение 5‑10 рабочих дней.
Как вернуть деньги на госуслугах, если не воспользовались услугой? - развернуто
Если вы оплатили услугу через портал Госуслуги, но по какой‑то причине не смогли её воспользоваться, возврат средств возможен, однако процесс требует чёткого соблюдения нескольких шагов.
Во‑первых, следует убедиться, что услуга действительно может быть возвращена. Не все услуги подлежат возврату: например, оплата за регистрацию в государственных реестрах, за выдачу справок, подтверждающих факт обращения, обычно не возмещается. Информация об этом размещена в описании каждой услуги на портале, а также в нормативных актах, регулирующих конкретный сервис.
Если ваш случай подпадает под категорию возмещаемых платежей, действуйте так:
-
Проверьте статус заявки. Откройте личный кабинет, найдите в разделе «Мои услуги» нужную запись и убедитесь, что услуга не была завершена. Если статус «Отменено» или «Не выполнено», возврат возможен.
-
Подайте запрос на возврат. На странице детали услуги есть кнопка «Запросить возврат» (или аналогичный элемент). Нажмите её, укажите причину отказа от услуги (например, «не удалось предоставить необходимые документы», «услуга недоступна»). При необходимости прикрепите подтверждающие документы: скриншоты отказа, письма от обслуживающего органа и т.п.
-
Ожидайте обработки запроса. После подачи заявление попадает в очередь на рассмотрение. В среднем срок обработки составляет 10‑30 рабочих дней, но в некоторых случаях может быть продлён до 45 дней. Портал отправит вам уведомление о статусе – «На рассмотрении», «Одобрено», «Отклонено». Следите за сообщениями в личном кабинете и на привязанном электронном адресе.
-
Получите деньги. При одобрении возврат будет зачислен тем же способом, которым была произведена оплата: банковской картой, электронным кошельком или через банковский перевод. На банковскую карту деньги обычно приходят в течение 5‑7 рабочих дней после подтверждения возврата.
-
Обратитесь в службу поддержки, если возникли проблемы. Если в течение указанного срока деньги не поступили, откройте заявку в «Техподдержка» портала. Укажите номер вашего запроса, дату оплаты и реквизиты карты. Специалисты проверят статус операции и при необходимости инициируют повторный перевод.
Не забывайте, что возврат может быть отклонён, если:
- Услуга уже была частично выполнена (например, вы получили часть справки);
- Сроки возврата истекли (обычно 30 дней с даты оплаты);
- В заявке указаны некорректные или недостаточные доказательства отказа от услуги.
Для ускорения процесса рекомендуется заранее собрать все подтверждающие документы и внимательно заполнить форму запроса. При правильном подходе возврат средств через портал Госуслуги проходит без осложнений, а деньги возвращаются на ваш счёт в установленный срок.