Как вернуть деньги, если не прошел платеж через Госуслуги? - коротко
Для возврата средств откройте в личном кабинете Госуслуг заявку «Возврат денег», приложив скриншот ошибки и номер операции; если деньги уже списаны, сразу обратитесь в свой банк с требованием о возврате в течение 30 дней.
Как вернуть деньги, если не прошел платеж через Госуслуги? - развернуто
Если попытка оплаты через портал «Госуслуги» завершилась неудачей, средства могут остаться на счёте банка или временно блокированы в системе. Чтобы вернуть их, следует выполнить несколько последовательных действий.
-
Проверьте статус операции в личном кабинете.
Откройте раздел «Платежи» и найдите нужную транзакцию. Если в статусе указано «Не проведён», «Отменён» или «В обработке», значит система уже начала процесс возврата. В таком случае деньги появятся на счёте автоматически в течение 3‑7 рабочих дней. -
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг.
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Оставьте заявку в онлайн‑чате на сайте.
При общении укажите номер заявки, дату и сумму платежа, а также номер банковской карты или счёта, с которого была попытка списания. Оператор проверит, прошёл ли запрос в процессинговый центр, и при необходимости инициирует возврат.
-
Свяжитесь с банком‑эмитентом карты.
Если в личном кабинете статус остаётся «В обработке» более недели, позвоните в кол‑центр банка и уточните, была ли блокировка средств. Попросите оформить возврат (reversal) по операции. Банк обязан предоставить подтверждающий документ и, в случае ошибки, вернуть деньги в течение 10‑15 рабочих дней. -
Подайте письменную претензию.
Если телефонные и онлайн‑каналы не дали результата, подготовьте официальное письмо‑претензию. В нём укажите:- ФИО, контактные данные, ИНН (при наличии).
- Подробное описание проблемы, дату и сумму платежа.
- Копию скриншотов из личного кабинета и выписку из банка, подтверждающую блокировку средств.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес администрации портала «Госуслуги» и в отдел клиентского сервиса вашего банка.
-
Ожидайте результат.
После подачи претензии обе стороны обязаны рассмотреть её в течение 30 календарных дней. При положительном решении средства будут зачислены обратно на ваш счёт. Если ответ окажется отрицательным, вы имеете право обратиться в суд с иском о невозвращённом платеже.
Важно помнить:
- Не пытайтесь повторно отправлять тот же платёж, пока не будет подтверждён его статус.
- Сохраняйте все подтверждения (скриншоты, письма, записи звонков) – они могут понадобиться в процессе возврата.
- При обращении в суд подготовьте доказательства того, что вы выполнили все рекомендованные шаги по урегулированию спора в досудебном порядке.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно вернуть средства, которые не прошли через сервис «Госуслуги», и избежать длительных задержек.