Как вернуть деньги через госуслуги, если платеж не прошел? - коротко
Зайдите в личный кабинет на Госуслугах, откройте историю платежей, выберите неуспешный перевод и нажмите кнопку «Возврат»; если кнопка недоступна, сразу подайте запрос в службу поддержки через форму обратной связи.
Как вернуть деньги через госуслуги, если платеж не прошел? - развернуто
Если при попытке оплатить услугу через портал Госуслуг возник сбой и деньги не списались, вернуть их можно, следуя чёткой последовательности действий.
Во‑первых, необходимо проверить статус операции в личном кабинете. Откройте раздел «Платежи и услуги», найдите соответствующий платёж и посмотрите, помечен ли он как «Не выполнен», «Отменён» или «В ожидании». Если статус указывает на ошибку, система обычно инициирует автоматический возврат в течение 3‑5 рабочих дней. В таком случае достаточно дождаться завершения процедуры – деньги появятся на карте или в банковском счёте, привязанном к профилю.
Если же статус остаётся «В обработке» более недели, или возврат не произошёл автоматически, следует обратиться в службу поддержки портала. Делайте это через форму обратной связи в личном кабинете:
- Выберите пункт «Обратная связь» → «Техническая поддержка».
- В поле описания укажите номер заявки, дату и время попытки оплаты, сумму и способ оплаты (карта, электронный кошелёк и т.д.).
- Прикрепите скриншот экрана, где виден статус платежа, и, при возможности, подтверждение от банка о списании средств.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – он понадобится для последующего контроля.
После подачи заявки специалист службы поддержки проверит транзакцию в системе и, при подтверждении ошибки, инициирует возврат средств. Обычно такой запрос обрабатывается в течение 24‑48 часов. В случае задержки или отказа в возврате, вы имеете право написать официальное письмо в уполномоченный орган (Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) с приложением всех подтверждающих документов.
Во‑вторых, если платёж был совершен через банковскую карту, можно воспользоваться процедурой «спора» в вашем банке. Для этого:
- Обратитесь в отделение банка или в онлайн‑чат поддержки.
- Сообщите оператору о неудачном платеже через Госуслуги, укажите дату, сумму и номер операции.
- Попросите открыть спор по транзакции и потребовать возврат средств.
Банк обязан рассмотреть запрос в течение 30 календарных дней и вернуть сумму, если подтвердит, что услуга не была предоставлена из‑за технической ошибки.
Наконец, храните всю переписку, скриншоты и подтверждения. При необходимости вы сможете предъявить их в суде или в органе защиты прав потребителей. Следуя этим рекомендациям, вы быстро и без лишних хлопот восстановите свои финансовые средства.