Как в Госуслугах сменить номер телефона, если старый недоступен? - коротко
Для смены номера в личном кабинете Госуслуг зайдите в раздел «Настройки», выберите «Контактные данные» и укажите новый телефон, подтвердив его через СМС‑код, отправленный на новый номер; если доступ к старому номеру невозможен, воспользуйтесь функцией восстановления доступа, указав паспортные данные и получив код на альтернативный способ связи.
Как в Госуслугах сменить номер телефона, если старый недоступен? - развернуто
Если прежний номер, привязанный к личному кабинету, перестал работать, изменить его можно, но процесс требует подтверждения личности другими способами. Ниже описан пошаговый алгоритм, который позволяет восстановить доступ к аккаунту и обновить контактные данные.
-
Подготовка документов.
Потребуется скан или фотография одного из официальных удостоверений личности (паспорт РФ, СНИЛС, ВУ, водительское удостоверение). При необходимости может потребоваться подтверждение регистрации по месту жительства (выписка из домовой книги) – всё зависит от выбранного способа верификации. -
Вход в личный кабинет без SMS‑кода.
На странице входа нажмите ссылку «Не получаете код?». Система предложит альтернативные варианты подтверждения:- Видеоверификация – короткий видеозвонок с оператором, во время которого вы показываете документ и отвечаете на вопросы.
- Электронная подпись – если у вас уже есть квалифицированный сертификат, можно авторизоваться через «Ключ ЭЦП».
- Вопросы по профилю – система задаст несколько вопросов, ответы на которые вы указали при регистрации (например, дата рождения, последние операции).
-
Запрос на изменение номера.
После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля» → «Контактные данные». Там будет кнопка «Изменить номер телефона». Нажмите её, введите новый номер и подтвердите действие. Система отправит одноразовый код на указанный номер; введите его в соответствующее поле. -
Подтверждение изменения через службу поддержки.
Если ни один из альтернативных способов входа недоступен (например, нет доступа к видеокамере или электронной подписи), необходимо обратиться в центр поддержки «Госуслуги». Сделайте следующее:- Позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Уточните, что требуется сменить номер, который более недоступен.
- Оператор запросит у вас данные из паспорта, СНИЛС и, при необходимости, копию заявления, подписанную в электронном виде.
- После проверки оператор инициирует процесс изменения номера, и вам придёт SMS‑сообщение на новый телефон с подтверждением.
-
Проверка обновлённого профиля.
После получения подтверждения зайдите в личный кабинет, убедитесь, что в разделе «Контактные данные» отображается актуальный номер. При необходимости проверьте, что все уведомления (о новых услугах, статусах заявок) приходят на новый телефон.
Важно:
- Не пытайтесь менять номер через сторонние сервисы или «обходные» программы – это может привести к блокировке аккаунта.
- Храните копии всех отправленных документов и подтверждающих писем от поддержки, чтобы иметь доказательства в случае спорных ситуаций.
- При возникновении повторных проблем с доступом к аккаунту, рекомендуется привязать к профилю дополнительный способ аутентификации (например, электронную почту или приложение‑генератор кодов), чтобы в будущем избежать подобных затруднений.