Как в госуслугах отменить заявку на получение? - коротко
Зайдите в личный кабинет на портале, откройте раздел «Мои заявки», найдите нужную заявку и нажмите кнопку «Отменить». После подтверждения система сразу аннулирует запрос.
Как в госуслугах отменить заявку на получение? - развернуто
Чтобы отменить уже поданную заявку в системе «Госуслуги», действуйте последовательно, следуя инструкциям ниже.
-
Войдите в личный кабинет. Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение, введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию, если она включена.
-
Перейдите в раздел «Мои услуги». После входа в систему в верхнем меню выберите пункт «Услуги», затем «Мои услуги». Здесь отображаются все активные и завершённые запросы.
-
Найдите нужную заявку. В списке найдите запись с статусом «Ожидает выполнения» или «В обработке». Если заявка уже имеет статус «Выполнено» или «Отказано», отменить её невозможно – потребуется обратиться в службу поддержки.
-
Откройте детали заявки. Кликните по её названию, откроется страница с полной информацией о запросе, сроках и действиях.
-
Нажмите кнопку «Отменить». На странице деталей будет кнопка «Отменить заявку» (иногда «Отозвать запрос»). Нажмите её.
-
Подтвердите действие. Появится диалоговое окно с запросом подтверждения. Укажите причину отмены, если система требует, и подтвердите действие. После этого статус заявки изменится на «Отменено».
-
Проверьте статус. Вернитесь к списку «Мои услуги» и убедитесь, что заявка помечена как отменённая. При необходимости скачайте подтверждающий документ – система обычно предлагает сохранить PDF‑отчет об отмене.
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Убедитесь, что заявка действительно находится в обработке, а не уже передана в исполнительный орган.
- Проверьте, не истёк ли срок подачи отмены: в некоторых услугах отмена возможна только в течение определённого периода после подачи.
- Если статус «Выполняется» и отмена запрещена, свяжитесь с оператором через «Обратную связь» или позвоните в колл‑центр по телефону, указанному на сайте.
Отмена через мобильное приложение
Процесс в приложении полностью аналогичен веб‑версии: откройте меню, выберите «Мои услуги», найдите заявку, нажмите «Отменить» и подтвердите. Приложение иногда предлагает быстрый доступ к истории заявок через вкладку «История».
Важно помнить
- После подтверждения отмены заявка считается полностью закрытой; её повторное открытие потребует нового обращения.
- Сохраните подтверждающий документ, он может понадобиться при обращении в органы, если возникнут вопросы о статусе обращения.
- При возникновении технических проблем (например, ошибка сервера) сразу обратитесь в техподдержку через форму «Сообщить о проблеме», указав номер заявки и скриншот ошибки.
Следуя этим шагам, вы быстро и без лишних затруднений сможете отозвать любую активную заявку в системе «Госуслуги».