Как в Госуслугах изменить номер телефона, если к нему нет доступа? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или позвоните в колл‑центр, предоставив паспортные данные и подтверждение личности; после верификации вам помогут изменить номер телефона в личном кабинете.
Как в Госуслугах изменить номер телефона, если к нему нет доступа? - развернуто
Если к привязанному к учётной записи номеру телефона вы больше не имеете доступа, изменить его всё равно возможно, но потребуется пройти несколько дополнительных процедур подтверждения личности.
Во‑первых, откройте сайт Госуслуг и попытайтесь войти в личный кабинет, используя логин и пароль. При вводе кода подтверждения, отправленного на недоступный номер, система предложит альтернативный способ входа. Выберите опцию «Не получили код» или «Не получается ввести код». Появится ссылка на восстановление доступа через электронную почту или ответы на контрольные вопросы, если они были заранее заданы.
Если у вас привязан электронный ящик, система отправит письмо с инструкциями по подтверждению личности. В письме будет указано, какие документы необходимо загрузить (паспорт, СНИЛС) и какие данные подтвердить. После загрузки документов и их проверки службой поддержки вы получите временный пароль или ссылку для входа в личный кабинет без использования старого телефона.
В случае, когда электронная почта также недоступна, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг напрямую. Для этого:
- Позвоните по официальному номеру горячей линии (8‑800‑555‑35‑35) в рабочее время.
- Уточните, что требуется изменить привязанный номер телефона без доступа к текущему.
- Подготовьте паспорт и СНИЛС – их понадобится указать оператору для идентификации.
- Оператор проведёт базовую проверку по ФИО, дате рождения и другим персональным данным, после чего оформит запрос на смену номера.
- После подтверждения ваш запрос будет передан в отдел верификации, где специалисты проверят поданные документы. Как только проверка завершится, в ваш профиль будет внесён новый номер, а старый удалён.
Если вы предпочитаете решить вопрос онлайн, используйте форму «Обращение в техподдержку» на сайте Госуслуг:
- Войдите в раздел «Помощь» → «Обращения».
- Выберите тип обращения «Смена привязанного телефона».
- В тексте обращения подробно опишите проблему, укажите ФИО, номер ИНН, СНИЛС и приложите скан паспорта.
- Отправьте запрос и дождитесь ответа в течение 3–5 рабочих дней. При необходимости служба может запросить дополнительные сведения – отвечайте оперативно, чтобы ускорить процесс.
После того как новый номер будет подтверждён, система автоматически начнёт отправлять коды подтверждения и уведомления именно на него. Не забудьте обновить номер в личных настройках, чтобы в будущем не возникало аналогичных трудностей. Если возникнут новые вопросы, повторно обращайтесь в службу поддержки – они обязаны предоставить полную информацию о статусе вашего обращения.