Как удалить учетную запись на портале госуслуг, если забыл пароль? - коротко
Для удаления учетной записи при утере пароля обратитесь в службу поддержки Госуслуг, предоставив паспортные данные и запрос через форму «Обращения» на сайте; после проверки оператор закроет ваш аккаунт.
Как удалить учетную запись на портале госуслуг, если забыл пароль? - развернуто
Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг утрачен, удалить учетную запись можно только после подтверждения вашей личности. Процесс требует обращения в службу поддержки и предоставления официальных документов. Ниже подробно описаны все необходимые действия.
Первый шаг – подготовьте пакет документов, удостоверяющих вашу личность. Обычно требуется:
- Паспорт гражданина России (оригинал и копия);
- СНИЛС (если он указан в личном кабинете);
- При необходимости – справка о смене фамилии, имени или отчества.
После того как документы собраны, необходимо связаться с оператором колл‑центра Госуслуг. Позвоните по единому номеру 8‑800‑555‑22‑22 (бесплатно) и укажите, что вы хотите закрыть учетную запись, но не помните пароль. Оператор задаст несколько вопросов для подтверждения вашей личности, после чего даст инструкцию по дальнейшим действиям.
Далее следует отправить сканированные копии подготовленных документов в службу поддержки. Это делается через форму обратной связи на сайте:
- Откройте главную страницу портала Госуслуг.
- В правом нижнем углу найдите кнопку «Обратная связь» и нажмите её.
- В открывшейся форме укажите тему обращения – «Закрытие учетной записи», опишите проблему и приложите файлы с документами.
- Отправьте заявку.
После получения вашего письма специалисты проверяют предоставленные данные. При положительном результате они свяжутся с вами по указанному телефону или электронной почте, подтвердят удаление и сообщат, когда аккаунт будет окончательно деактивирован. Обычно процесс занимает от 3 до 7 рабочих дней.
Важно помнить, что после закрытия учетной записи восстановить её невозможно. Поэтому, если вы планируете воспользоваться порталом в будущем, лучше восстановить доступ к текущему кабинету, а не удалять его. Для восстановления пароля можно воспользоваться функцией «Забыли пароль?», указав номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и получив код подтверждения в SMS. Если мобильный номер недоступен, также потребуется обращение в службу поддержки, но в этом случае аккаунт останется активным.
Итого, порядок действий выглядит так:
- собрать паспорт и, при необходимости, дополнительные документы;
- позвонить в колл‑центр и уточнить процедуру закрытия;
- отправить скан копий через форму обратной связи;
- ожидать подтверждения от специалистов и завершения процесса.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете корректно удалить учетную запись даже при полном отсутствии пароля. Будьте внимательны к требованиям службы поддержки, и процесс пройдет без задержек.