Как удалить учетную запись на Госуслугах, к которой нет доступа? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму «Обратная связь» на сайте, указав номер телефона, ФИО и запросив блокировку и удаление аккаунта; после подтверждения личности специалисты произведут удаление.
Как удалить учетную запись на Госуслугах, к которой нет доступа? - развернуто
Если вы утратили возможность войти в личный кабинет Госуслуг, но хотите полностью избавиться от своей учётной записи, действуйте последовательно. Ниже описаны основные способы, которые позволяют добиться удаления без доступа к паролю и мобильному телефону.
Во-первых, подготовьте документы, подтверждающие вашу личность. Это может быть паспорт, СНИЛС, ИНН или любой иной документ, который принимает портал. Чем больше подтверждающих бумаг, тем быстрее будет рассмотрена ваша просьба.
-
Обратитесь в центр обслуживания граждан.
• Найдите ближайший МФЦ или пункт приёма по адресу, указанному на официальном сайте.
• Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС и, при возможности, справку из банка о регистрации по месту жительства.
• Заполните форму заявления о закрытии учётной записи. В заявлении укажите, что доступ к аккаунту утерян, и приложите копии документов. -
Подача обращения через электронную почту.
• Сформируйте письмо на официальный адрес поддержки ([email protected]).
• В теме письма укажите «Запрос на удаление учётной записи без доступа».
• В тексте письма кратко опишите проблему, приложите сканированные копии паспорта и СНИЛС.
• Прикрепите также выписку из реестра, подтверждающую отсутствие доступа (например, скриншот сообщения о невозможности входа). -
Использование формы обратной связи на сайте.
• Перейдите в раздел «Помощь и поддержка», найдите форму «Обращение в службу поддержки».
• В поле «Тема» укажите «Удаление учётной записи».
• В тексте подробно изложите ситуацию, приложите отсканированные документы и подтверждение, что телефон, привязанный к аккаунту, более недоступен. -
Обращение в службу доверия через телефонный колл‑центр.
• Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Сообщите оператора, что вы потеряли доступ к личному кабинету и намерены закрыть учётную запись.
• Оператор направит ваш запрос в специализированный отдел, где потребуется отправка копий документов по почте или в электронном виде. -
Подача заявления в суд (крайняя мера).
• Если все предыдущие варианты не привели к результату, подготовьте исковое заявление о принудительном удалении учётной записи.
• Приложите к иску те же подтверждающие документы, а также копии всех обращений в службу поддержки.
• После получения судебного решения портал обязан выполнить удаление без вашего участия.
После подачи любого из вышеуказанных запросов ожидайте ответа в течение 10‑30 рабочих дней. В случае положительного решения вам придёт официальное подтверждение о закрытии учётной записи. После этого все данные, связанные с аккаунтом, будут безвозвратно удалены, а вы сможете создать новую учётную запись, если понадобится.
Помните, что без подтверждения личности портал не может выполнить удаление, поэтому точность и полнота предоставляемых документов играют решающее значение. Действуйте уверенно, следуя перечисленным шагам, и проблема будет решена.