Как удалить учетную запись на Госуслугах, если номер телефона утерян?

Как удалить учетную запись на Госуслугах, если номер телефона утерян? - коротко

Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте или по телефону 8‑800‑555‑35‑35, предоставив паспортные данные и подтверждение личности; оператор оформит запрос на удаление аккаунта. После проверки ваш профиль будет полностью закрыт.

Как удалить учетную запись на Госуслугах, если номер телефона утерян? - развернуто

Если номер, привязанный к личному кабинету, утерян, удаление учётной записи всё равно возможно, но процесс требует подтверждения личности альтернативными способами. Ниже описаны пошаговые действия, которые помогут избавиться от доступа к сервису без восстановления телефона.

1. Подготовьте документы, подтверждающие личность.

   • Паспорт гражданина РФ (страница с основной информацией).
   • ИНН, СНИЛС или любой иной документ, указанный в профиле, если они были привязаны к аккаунту.
   • При наличии подтверждения через электронную почту – сохраните доступ к ней.

2. Обратитесь в службу поддержки Госуслуг.

   • На сайте госуслуги.рф найдите раздел «Помощь» → «Связаться с поддержкой».
   • Выберите форму обратной связи «Проблемы с доступом к личному кабинету».
   • В письме укажите: фамилию, имя, отчество, дату рождения, ИНН/СНИЛС, а также подробно опишите ситуацию (номер телефона утерян, нет возможности восстановить доступ).
   • Прикрепите сканы паспорта и, при наличии, скриншоты окна входа, где виден ваш логин.

3. Получите инструкции от оператора.

   • После проверки ваших данных оператор пришлёт вам одно из двух решений:
     а) Ссылка для подтверждения удаления, отправленная на привязанную электронную почту.
     б) Инструкция о необходимости личного обращения в МФЦ/Почтовое отделение с оригиналами документов.

4. Если предложен электронный путь:

   • Перейдите по полученной ссылке, введите код из письма и подтвердите намерение удалить учётную запись.
   • Система автоматически заблокирует профиль и после 30 дней полностью удалит его.

5. Если требуется личное посещение:

   • Сформируйте запись в выбранном МФЦ через сайт госуслуги.рф (раздел «Запись к специалисту»).
   • При себе возьмите: паспорт, СНИЛС, подтверждение обращения в поддержку (распечатанный электронный запрос).
   • На месте специалист проверит ваши данные, снимет подпись и оформит запрос на удаление аккаунта. После этого профиль будет закрыт в течение недели.

6. Убедитесь, что все привязанные сервисы отключены.

   • До полного удаления проверьте, нет ли активных подписок, привязанных к аккаунту (например, электронный полис ОМС, привязка к «Госуслугам» в других сервисах).
   • При необходимости разорвите их через отдельные обращения в соответствующие органы.

7. Сохраните подтверждение об удалении.

   • После завершения процесса получите документ (электронный или бумажный) с отметкой о том, что учётная запись удалена.
   • Храните его минимум 6 месяцев – это может пригодиться в случае спорных вопросов.

Важно: без подтверждения личности система не позволит произвести удаление, поскольку учётная запись содержит персональные данные, защищённые законом. Поэтому любые альтернативные способы (почта, СНИЛС, ИНН) должны быть использованы для доказательства вашего права на управление аккаунтом. При правильном соблюдении всех пунктов процесс завершится без лишних задержек.