Как удалить учетную запись на Госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи, приложив скан паспорта и ИНН для подтверждения личности; после проверки сотрудники заменят привязанный номер и помогут удалить учетную запись. Делайте запрос сразу, иначе доступ к сервису будет оставаться ограниченным.
Как удалить учетную запись на Госуслугах, если нет доступа к старому номеру телефона? - развернуто
Если вы утратили возможность пользоваться старым номером, привязанным к профилю на Госуслугах, процесс удаления учётной записи станет более сложным, но всё‑таки выполнимым. Главное – собрать подтверждающие документы и обратиться в службу поддержки через официальные каналы.
-
Подготовьте документы, удостоверяющие личность. Понадобятся:
- Паспорт (основная страница и страница с регистрацией);
- СНИЛС (если есть);
- Иные документы, подтверждающие ваши данные (например, водительское удостоверение).
Чем больше подтверждающих бумаг, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
-
Снимите привязку к номеру телефона. Если у вас есть доступ к личному кабинету через электронную подпись (ЭП) или логин/пароль, зайдите в «Настройки» → «Контакты» и замените номер на актуальный. При отсутствии доступа к кабинету этот шаг невозможен, и потребуется прямой контакт с оператором.
-
Оформите запрос в письменной форме. Составьте официальное письмо, в котором укажите:
- ФИО полностью;
- ИНН (если известен);
- Серийный номер паспорта;
- Описание проблемы (утрата доступа к привязанному номеру);
- Требование удалить учётную запись полностью.
Прикрепите сканы всех подготовленных документов.
-
Отправьте запрос в службу поддержки. Возможные каналы:
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru (или адрес, указанный в разделе «Контакты» на официальном сайте);
- Форма обратной связи: зайдите на страницу «Обратная связь», выберите тип обращения «Удаление учётной записи», загрузите файлы и отправьте заявку;
- Личный визит в центр обслуживания: при невозможности решить вопрос онлайн, посетите ближайший МФЦ или центр «Госуслуг», предъявив оригиналы документов. Сотрудники помогут оформить заявление на удаление.
-
Ожидайте подтверждения. После получения вашего обращения специалисты проверят предоставленные данные, сопоставят их с базой и свяжутся с вами для уточнения деталей. При подтверждении личности запрос будет выполнен в течение 30 дней, но обычно процесс завершается быстрее.
-
Получите подтверждающий документ. После удаления учётной записи вам будет направлено официальное подтверждение (письмо или электронный документ), в котором указано, что ваш профиль более не существует в системе. Сохраните его – он может понадобиться в будущем при работе с другими государственными сервисами.
Важно: если вы планируете в дальнейшем пользоваться другими сервисами портала, лучше не удалять учётную запись, а лишь изменить привязанный номер и пароль. Удаление окончательно лишает вас доступа к уже оформленным услугам, заявкам и электронным документам, хранящимся в личном кабинете. Если же цель – полностью избавиться от аккаунта, следуйте описанным шагам, соблюдая точность предоставляемой информации.