Как удалить учетную запись на госуслугах, если не помнишь пароль и логин? - коротко
Обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» через форму восстановления доступа, указав паспортные данные и контактный телефон, после чего подайте заявление о закрытии аккаунта; решение будет принято в течение 5 рабочих дней. При необходимости можно лично посетить многофункциональный центр, предоставив документ, удостоверяющий личность.
Как удалить учетную запись на госуслугах, если не помнишь пароль и логин? - развернуто
Если вы утратили доступ к личному кабинету — забыли и логин, и пароль — и хотите полностью удалить свою учетную запись, действуйте последовательно.
Во-первых, попытайтесь восстановить доступ к аккаунту. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система предложит ввести email или номер мобильного телефона, указанные при регистрации. Если ни один из контактов вам неизвестен, переходите к следующему пункту.
Вторым шагом будет обращение в службу поддержки портала «Госуслуги». Свяжитесь по телефону 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно) или отправьте запрос через форму обратной связи, указав, что вы хотите закрыть учетную запись, но не можете войти в систему. Оператор запросит у вас персональные данные для идентификации: ФИО, ИНН, СНИЛС, дату рождения, а также копию паспорта. Эти сведения необходимы, чтобы подтвердить, что запрос исходит именно от владельца аккаунта.
После подтверждения личности вам будет предоставлен один из вариантов:
- Удаление через электронную почту – вам пришлют уникальную ссылку, по которой, пройдя дополнительную проверку (вопросы о последних операциях, ввод кода из СМС), можно подтвердить запрос на закрытие аккаунта.
- Личное обращение в МФЦ – если телефонный или онлайн‑контакт невозможен, вы можете прийти в любой многофункциональный центр с оригиналами документов (паспорт, СНИЛС) и заполнить заявление на удаление учетной записи. Сотрудник МФЦ внесет запрос в техническую поддержку портала.
- Отправка письма в письменной форме – подготовьте заявление, в котором указываете свои персональные данные, причину удаления и приложите копии документов. Отправьте его заказным письмом на адрес: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Госуслуги». В копии укажите ваш контактный телефон для обратной связи.
После того как запрос будет одобрен, система автоматически блокирует вход в ваш аккаунт и начинает процесс полной очистки персональных данных. Обычно это занимает от 10 до 30 рабочих дней. По завершении вам придет уведомление о том, что учетная запись удалена окончательно и восстановление невозможно.
Важно помнить, что удаление аккаунта приводит к потере всех привязанных к нему сервисов: электронных подписей, заявок, записей о полученных услугах. Если в будущем понадобится пользоваться порталом, придется регистрировать новую учетную запись с нуля.
Итоги действий:
- Попробуйте восстановить доступ через форму восстановления пароля.
- При неудаче обратитесь в службу поддержки по телефону или через форму обратной связи.
- Предоставьте необходимые документы для подтверждения личности.
- Выберите удобный способ подачи запроса (почта, МФЦ или электронная ссылка).
- Дождитесь подтверждения о завершении процесса удаления.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете избавиться от нежелательной учетной записи, даже не имея под рукой логина и пароля.