Как удалить учетную запись на госуслугах, если не получается? - коротко
Свяжитесь с поддержкой Госуслуг через форму обратной связи в личном кабинете или позвоните в единый кол‑центр — операторы подтвердят вашу личность и удалят аккаунт. Подготовьте паспорт и ИНН, чтобы процесс прошёл мгновенно.
Как удалить учетную запись на госуслугах, если не получается? - развернуто
Если попытка удалить учётную запись на портале госуслуг заканчивается ошибкой, необходимо действовать системно. Первым делом убедитесь, что вы вошли в личный кабинет под тем же логином, который хотите закрыть. После входа откройте раздел «Настройки» или «Профиль». В большинстве случаев там есть пункт «Удалить аккаунт». Нажмите его и следуйте инструкциям: система запросит подтверждение пароля и, возможно, код из SMS‑сообщения. Если после ввода всех данных запрос всё равно отклоняется, переходите к следующему этапу.
-
Проверьте статус учётной записи. На портале могут быть открыты активные заявки, незавершённые процедуры или задолженности. Отключите все текущие обращения, оплатите возможные штрафы и закройте открытые дела. Любой из этих факторов блокирует возможность удаления.
-
Сбросьте пароль. Иногда проблема кроется в повреждённом токене доступа. Воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?», получите новый код подтверждения и войдите в систему заново. После этого попытка удаления часто проходит без препятствий.
-
Обратитесь в техническую поддержку. На сайте есть форма обратной связи и телефон горячей линии. При обращении укажите номер ИНН, ФИО, контактный телефон и чётко сформулируйте запрос: «прошу закрыть учётную запись, так как не удаётся сделать это самостоятельно». Сотрудники проверят наличие ограничений и, при необходимости, направят запрос в отдел по работе с пользователями.
-
Подайте официальное заявление. Если онлайн‑инструменты не помогают, подготовьте письменное заявление о закрытии учётной записи. В нём укажите:
- свои персональные данные (паспорт, СНИЛС, ИНН);
- номер учётной записи;
- причину закрытия;
- подпись и дату. Отправьте заявление в адрес регионального центра обслуживания граждан (через электронную почту, факсимильный номер или лично в офис). После получения документ будет обработан в течение 30 дней.
-
Сохраните подтверждения. При любом способе закрытия получайте подтверждающий документ: скриншот успешного удаления, электронное письмо с номером заявки или печатный акт из центра обслуживания. Это понадобится в случае спорных ситуаций.
Если все перечисленные шаги выполнены, а система всё равно не позволяет избавиться от учётной записи, вероятно, существует юридическое ограничение (например, участие в государственных программах). В таком случае единственный путь – официальное обращение в суд или в уполномоченный орган, который имеет право принудительно аннулировать учётную запись. Однако в большинстве случаев последовательное выполнение вышеуказанных действий полностью решает проблему. Будьте настойчивы, сохраняйте все коммуникации, и процесс закрытия завершится успешно.