Как удалить учетную запись на госуслугах, если к ней нет доступа? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на официальном сайте, указав ФИО, СНИЛС и причину удаления; после подтверждения вашей личности оператор инициирует блокировку и полное удаление аккаунта.
Как удалить учетную запись на госуслугах, если к ней нет доступа? - развернуто
Если вы утратили возможность войти в личный кабинет на портале государственных услуг, удаление учётной записи всё равно возможно, но процесс требует официального обращения и подтверждения личности. Ниже описаны основные способы, которые гарантируют результат при соблюдении всех требований.
Во-первых, подготовьте набор документов, подтверждающих ваше право на управление учётной записью. Это может быть:
- Паспорт гражданина Российской Федерации (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС (при необходимости);
- Справка о смене контактных данных, если они указаны в аккаунте неверно;
- Любые подтверждения, свидетельствующие о том, что вы являетесь владельцем учётной записи (например, копии писем, полученных через электронную почту, привязанную к кабинету).
Дальнейшие действия делятся на несколько каналов обращения.
-
Электронное обращение через форму обратной связи
На главной странице портала найдите раздел «Обратная связь» или «Техническая поддержка». В поле обращения укажите, что вы хотите удалить учётную запись, к которой нет доступа, и приложите сканированные копии всех подготовленных документов. Обязательно укажите текущий номер телефона и альтернативный e‑mail, где с вами можно связаться. После отправки запрос будет рассмотрен в течение нескольких рабочих дней, и вам придёт подтверждение о необходимости предоставить дополнительные сведения или о готовности удалить профиль. -
Подача заявления в МФЦ или в региональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Войдите в ближайший многофункциональный центр, возьмите форму заявления «О закрытии учётной записи в системе государственных услуг». Заполните её, приложите оригиналы (или заверенные копии) документов, подтверждающих личность, и подпишите заявление. Сотрудники центра внесут запрос в техническую службу портала и сообщат вам о дате завершения процедуры. Как правило, процесс занимает от пяти до десяти рабочих дней. -
Обращение в телефонный центр поддержки
Позвоните по единому номеру 8‑800‑555‑35‑35. При разговоре укажите, что у вас нет доступа к личному кабинету и требуется полное удаление учётной записи. Оператор запросит у вас серию вопросов для подтверждения личности (ФИО, дата рождения, номер паспорта, последние операции в системе). После успешного подтверждения оператор оформит запрос на удаление и пришлёт вам электронное подтверждение на указанный e‑mail. В течение 48 часов профиль будет закрыт. -
Письменное обращение в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ
Если предыдущие способы не дали результата, отправьте официальное письмо по адресу: 127994, г. Москва, ул. Тверская, дом 7, каб. 6. В письме подробно опишите проблему, приложите копии всех документов и укажите, что хотите окончательно удалить учётную запись. Письмо следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. После получения ваш запрос будет обработан в течение 30 календарных дней. -
Блокировка учётной записи вместо удаления
В некоторых случаях удобнее запросить полную блокировку профиля, что предотвратит любое дальнейшее использование, но сохраняет данные в системе на случай возможных юридических вопросов. Блокировку можно оформить через любой из вышеуказанных каналов, указав, что желаете временно приостановить доступ, а не полностью удалять запись.
Важно помнить, что после удаления учётной записи восстановить её невозможно. Все привязанные к профилю сервисы (например, электронные подписи, привязанные банковские карты, полученные справки) будут недоступны. Поэтому перед подачей заявления убедитесь, что все необходимые документы и справки получены в альтернативных формах.
Подводя итог, процесс удаления учётной записи без доступа к кабинету требует официального подтверждения личности и обращения в службу поддержки через один из перечисленных каналов. Соблюдайте порядок подачи документов, отвечайте на запросы операторов и ждите официального подтверждения завершения процедуры. После получения уведомления о закрытии вы сможете быть уверены, что ваш профиль полностью удалён из системы государственных услуг.