Как удалить старый аккаунт госуслуги, если нет доступа к телефону? - коротко
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте, приложив скан паспорта и заявление о блокировке аккаунта; после проверки ваших данных специалисты произведут удаление учётной записи. При необходимости можно написать письмо в уполномоченный орган с указанием причины и подтверждением личности.
Как удалить старый аккаунт госуслуги, если нет доступа к телефону? - развернуто
Если телефон, привязанный к старому аккаунту на портале Госуслуг, более недоступен, удаление учётной записи всё равно возможно. Главное – собрать документы, подтверждающие личность, и воспользоваться официальными каналами поддержки.
-
Подготовьте необходимые документы. Потребуется скан или фотография паспорта РФ (страницы с личными данными и с подписью), а также, при наличии, любой документ, подтверждающий ваш текущий адрес (счёт за коммунальные услуги, выписка из банка и т.п.). Если у вас есть подтверждение доступа к электронной почте, привязанной к аккаунту, сохраните её.
-
Обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Сделать это можно несколькими способами:
- Через форму обратной связи на официальном сайте — раздел «Помощь» → «Обратная связь». В поле сообщения укажите, что телефон, привязанный к аккаунту, недоступен, и запросите удаление учётной записи. Прикрепите подготовленные документы.
- По телефону горячей линии (8 800 555‑33 33). При звонке подготовьте номер ИНН или СНИЛС, а также данные паспорта, чтобы оператор мог быстро идентифицировать вас. Оператор сообщит, какие документы необходимо отправить по электронной почте.
- Через личный кабинет «Госуслуги» на компьютере, если вы всё ещё можете войти в систему (например, через альтернативный способ входа – электронную подпись или сертификат). В настройках профиля найдите пункт «Удалить аккаунт» и следуйте инструкциям, загрузив сканы документов.
-
Отправьте документы в подтверждение личности. Если вы выбрали форму обратной связи или электронную почту, прикрепите файлы в формате PDF или JPG. Убедитесь, что все данные чётко читаемы. В письме укажите:
- ФИО полностью;
- Дата рождения;
- Номер СНИЛС (если известен);
- Точный запрос на удаление учётной записи;
- Причину отсутствия доступа к телефону.
-
Ожидайте ответа от службы поддержки. Срок рассмотрения обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные сведения – отвечайте оперативно, чтобы процесс не затягивался.
-
Подтвердите удаление. После проверки ваших данных служба поддержки пришлёт подтверждение о том, что аккаунт удалён, либо даст инструкции по окончательному подтверждению (например, ввод кода, отправленного на привязанную электронную почту). Выполните указанные действия.
-
Проверьте отсутствие доступа. Попробуйте войти в портал с тем же логином и паролем – система должна сообщить, что учётная запись не существует. При необходимости создайте новый аккаунт, используя актуальные контактные данные.
Важно: никогда не передавайте свои паспортные данные и коды доступа посторонним лицам. Официальные запросы приходят только от сотрудников Госуслуг, их контакты указаны на официальном сайте. Соблюдая перечисленные шаги, вы сможете полностью избавиться от старой учётной записи, даже если телефон уже не находится в вашем распоряжении.