Как удалить старую учетную запись в госуслугах, если забыл пароль?

Как удалить старую учетную запись в госуслугах, если забыл пароль? - коротко

Обратитесь в службу поддержки госуслуг через форму «Помощь» на сайте или по телефону 8‑800‑555‑67‑67, предоставив паспорт и подтверждение владения старой учётной записью, и попросите удаление аккаунта. После проверки личности оператор инициирует блокировку и полное удаление данных.

Как удалить старую учетную запись в госуслугах, если забыл пароль? - развернуто

Если вы утратили доступ к старой учётной записи в системе «Госуслуги» и хотите избавиться от неё, необходимо пройти несколько последовательных действий. Процесс подразумевает подтверждение вашей личности и официальное обращение в службу поддержки. Ниже изложены все необходимые шаги.

1. Подтверждение личности через центр обслуживания

   • Обратитесь в любой многофункциональный центр «Госуслуги» (МФЦ) или в отдел по работе с клиентами, указанный на официальном сайте.
   • Возьмите с собой паспорт РФ, СНИЛС и, если есть, ИНН. Эти документы потребуются для подтверждения, что вы действительно являетесь владельцем учётной записи.
   • В МФЦ вам выдадут форму заявления о закрытии учётной записи. Заполните её полностью, указав все известные данные: номер телефона, электронную почту, ФИО, дату рождения.

2. Отправка письменного запроса в техподдержку

   • Сформулируйте официальное письмо, в котором укажите:
     • ФИО полностью;
     • СНИЛС;
     • номер телефона, привязанный к учётной записи;
     • причину закрытия (забытый пароль, отсутствие доступа).
   • Прикрепите к письму скан копий паспорта и СНИЛС.
   • Отправьте запрос на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на сайте.

3. Восстановление пароля как промежуточный шаг

   • Иногда система предлагает восстановить пароль, отправив SMS‑сообщение на привязанный номер телефона. Если доступ к телефону сохранён, воспользуйтесь этой функцией, чтобы войти в аккаунт, а затем сразу же удалите его в личном кабинете.
   • Если телефон также недоступен, переходите к пункту 4.

4. Обращение в Службу защиты персональных данных

   • Если предыдущие попытки не увенчались успехом, подайте жалобу в Роскомнадзор с приложением копий документов, подтверждающих вашу личность.
   • В жалобе укажите, что вы не можете восстановить пароль и просите полностью удалить учётную запись из системы.

5. Ожидание подтверждения

   • После подачи всех документов и запросов вам будет выслан официальный ответ с указанием даты закрытия учётной записи.
   • Система обычно завершает процесс в течение 10–30 дней, в зависимости от загруженности службы поддержки.

6. Проверка статуса

   • После получения подтверждения зайдите на сайт «Госуслуги» под новым (или временным) аккаунтом и проверьте, что прежняя учётная запись более недоступна.
   • При необходимости свяжитесь с поддержкой повторно, чтобы убедиться, что все данные действительно удалены.

Важно помнить: любые попытки удаления без подтверждения личности могут быть отклонены, поскольку система обязана защищать персональные данные граждан. Поэтому подготовьте все требуемые документы заранее и действуйте последовательно. После полного закрытия старой учётной записи вы сможете создать новую, используя актуальный пароль и обновлённые контактные данные.