Как удалить обращение на портале Госуслуг? - коротко
Для удаления обращения откройте раздел «Мои обращения», выберите нужный запрос и нажмите кнопку «Удалить», подтвердив действие.
Как удалить обращение на портале Госуслуг? - развернуто
Для удаления обращения, созданного в личном кабинете портала Госуслуг, необходимо выполнить несколько простых шагов. Процесс полностью автоматизирован и не требует обращения в службу поддержки.
-
Авторизуйтесь на портале. Откройте сайт gosuslugi.ru, введите логин и пароль, подтвердите вход с помощью СМС‑кода или другого способа двухфакторной аутентификации.
-
Перейдите в раздел «Мои обращения». После входа в личный кабинет в левом меню найдите пункт «Обращения» — он откроет список всех созданных запросов.
-
Выберите нужное обращение. В списке найдите запись, которую хотите удалить, и кликните по её названию. Откроется подробный просмотр обращения.
-
Нажмите кнопку «Удалить». В правом верхнем углу окна просмотра обычно располагается кнопка с иконкой корзины или надписью «Удалить». При её нажатии появится подтверждающий диалог.
-
Подтвердите действие. В появившемся окне подтвердите удаление, нажав «Да» или «Подтвердить». После этого обращение будет перемещено в архив и исчезнет из списка активных запросов.
-
Проверьте статус. Вернитесь в раздел «Мои обращения» и убедитесь, что выбранное обращение больше не отображается. При необходимости проверьте архив, где может сохраняться запись о удаленном запросе в течение установленного срока.
Важно помнить, что удаление возможно только до того, как обращение получит статус «В работе» — если запрос уже обработан сотрудником, система не позволяет его удалить. В такой ситуации можно лишь закрыть обращение, указав причину завершения.
Если вы столкнулись с ограничениями или ошибкой при попытке удалить запрос, попробуйте выполнить следующие действия:
- Очистите кэш браузера и перезапустите его.
- Проверьте, не истёк ли срок действия вашей сессии, и при необходимости выполните повторный вход.
- Убедитесь, что у вас есть полные права доступа к данному типу обращения (например, для корпоративных аккаунтов могут действовать дополнительные ограничения).
При сохранении проблем обратитесь в онлайн‑чат поддержки на портале, где оператор поможет уточнить причину невозможности удаления и предложит альтернативные варианты решения. Всё это делается быстро, без лишних формальностей, и позволяет поддерживать ваш личный кабинет в актуальном состоянии.